Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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garantie batterie volets roulant photovoltaique car entreprise en liquidation judiciare
j' ai actuellement un volet photovoltaïque roulant en panne de batterie et je voudrais savoir si vous pouvez intervenir et si vous prenez la garantie car la société qui les a...Bonjour Dominique, Nous vous informons que les batteries ont garanties fabriquant de 2 ans à date d'achat. Toutefois, pouvez-vous nous indiquer ce qui vous fait penser qu'il... -
Coque télécommande Alarme 5 boutons
Bonsoir, nous avons malencontreusement coincé une de nos télécommandes dans la porte en fermant la maison. L'électronique fonctionne parfaitement mais le boîtier est cassé et...Bonjour Éric, Nous allons avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre demande. C'est pour cette raison que nous venons de vous envoyer un mail afin de... -
Ouverure du clavier
Bonjour, J'ai acheté le clavier extérieur sans fil réf. 2400625. Il est livré avec une clé "six pans" permettant de dévisser les vis situées sur le côté. Le problème...Bonjour Thierry, Nous vous informons qu'il s'agit d'une vis torx. Vous pourrez donc l'ouvrir à l'aide d'un tournevis torx. Bonne journée, -
problème piles liaison sur détecteur porte
Bonjour, Je possède une alarme protexium 400 ou 600. Elle a clignoté orange, sonné plusieurs bip à la mise en route et indiqué que les piles de mon détecteur de porte étaient...Rebonjour Catherine, Je vous informe qu'il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Nous allons donc avoir besoin d'information personnelles afin de gérer votre SAV... -
pb de connection télécommande SOMFY 400C NS
Bonjour, J'ai un portail SOMFY 400C NS, mais depuis peu de temps, les telecomandes ne repondent plus (piles neuves). C'est OK en revanche avec l'interphone. 2 questions : -...Bonjour Yann, Si vous débranchez cette antenne, arrivez-vous de nouveau à mémoriser vos télécommandes ? Le voyant orange qui s'allume lors de l'appui sur la commande de... -
Connexion impossible à **.alarmesomfy.net
Bonjour, je ne peux pas me connecter sur ma centrale depuis le net. la connexion en locale fonctionne. la case accès a distance est bien cochée. les port 80 et 443 sont OK...Bonjour Bernard, Je vous rappelle que l'adresse d'accès à distance ne fonctionne qu'à distance. C'est à dire que pour l'utiliser vous devez être connecté soit à une autre box... -
Alimentation solaire io
Existe-il l' alimentation moteur solaire pour volet en version io ?Bonjour Eli, Je vous informe que nous ne commercialisons pas ce genre de solution pour les motorisation de volet roulant IO. Bonne journée, -
Passer du filaire au sans fil
Bonjour, j'ai une installation filaire (avec commande inis uno). Je pensais pouvoir changer ces commandes par des smoove rts mais en fait apparemment ce ne sont que des...Bonjour Remy et Matthieu, Je vous confirme la réponse de Matthieu, tout comme je vous confirme que les Récepteurs Centralis Uno RTS permettent d'avoir un récepteur radio tout... -
Pas de live et aucun message
Aucun défaut sur mon installation et je ne pas consulter mes caméras en live depuis l'etranger. Si quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance à toute la communauté .Bonjour Jean-Michel, Pouvez-vous nous indiquer ce qui est affiché à l'endroit où vous devriez voir le Live chez vous ? De la même manière, quel navigateur web... -
Comment supprimer l'action d'un bouton sur une télécommande Keytis 2 ?
Je possède une télécommande Keytis 2 pour contrôler une motorisation de portail et les 2 boutons ont une action. Je viens d'installer une porte de garage Axroll et je voudrai...Bonjour Sébastien, Je vous informe qu'il va falloir supprimer toutes les télécommandes de la motorisation du portail. Pour ensuite ne mémoriser que les boutons que vous...
