Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Comment et ou brancher l'électronique à la masse. Est ce la fil qui est déjà connecté à la cosse 2 de l'antenne que l'on doit connecter avec un boulon de fixation du moteur?
Bonjour Alain,Nous vous informons que le moteur qui accueil le boîtier électronique est équipé d'une Vis de Terre (pièce 7 du schéma ci-dessous). Il faut donc relié la terre du...
Bonjour, nous venons d'acquérir une maison avec des BSO piloté par télécommandes SOLARIS. Comment faire pour reprogrammer les télécommandes afin de modifier les groupes de BSO...
Bonjour Luc,
Nous vous informons que la mémoire se trouve dans les BSO et non dans le point de commande.
Afin que l'on vous indique la procédure à effectuer, nous allons...
Bonjour Mathieu,
Pouvez-vous m'indiquer ce qu'affiche l'écran de la motorisation lorsque la porte s'arrête à 50cm ?
De la même manière, pouvez-vous m'indiquer si vous...
Bonjour Philippe,Pouvez-vous nous indiquer si vous possédez toujours des shunts (ponts avec un fil électrique) entre les bornes 19 & 20 & 21 & 23 (voir schéma ci-dessous) :Il...
Bonjour,
Depuis peu je n'ai plus accès à l'interface web standard, c'est à dire l'interface est minimaliste sans mise en forme ni couleur, tous les menus décalés. Juste le...
Bonjour Daniel et Mathieu,
Je viens de transmettre toutes les informations que vous m'avez renseignées au service de développement alarme. Je reviendrai vers vous dès que...
On a depuis peu un pbl sur le portail.
La 1ere porte s'ouvre correctement, puis plus rien.. impossible de refermer, le 2ieme battant ne s'ouvre pas.. et le boitier AX24...
Bonjour Pascal,
Il semblerait qu'il y ait soit un souci d’alimentation moteur (problème sur l'AX24) ou soit un problème sur un des moteurs. Afin d'identifier la source de...
j' ai actuellement un volet photovoltaïque roulant en panne de batterie et je voudrais savoir si vous pouvez intervenir et si vous prenez la garantie car la société qui les a...
Bonjour Dominique,
Nous vous informons que les batteries ont garanties fabriquant de 2 ans à date d'achat. Toutefois, pouvez-vous nous indiquer ce qui vous fait penser qu'il...
Bonsoir,
nous avons malencontreusement coincé une de nos télécommandes dans la porte en fermant la maison.
L'électronique fonctionne parfaitement mais le boîtier est cassé et...
Bonjour Éric,
Nous allons avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre demande. C'est pour cette raison que nous venons de vous envoyer un mail afin de...
Bonjour,
J'ai acheté le clavier extérieur sans fil réf. 2400625.
Il est livré avec une clé "six pans" permettant de dévisser les vis situées sur le côté.
Le problème...
Bonjour,
Je possède une alarme protexium 400 ou 600. Elle a clignoté orange, sonné plusieurs bip à la mise en route et indiqué que les piles de mon détecteur de porte étaient...
Rebonjour Catherine,
Je vous informe qu'il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Nous allons donc avoir besoin d'information personnelles afin de gérer votre SAV...