Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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HomeAlarm qui ne se désactive plus : que faire ?
Bonjour, Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon...Bonjour Alexandre, Nous avons du procéder à un redémarrage rapide de nos serveurs. Si vous rencontrez encore des problèmes, il faudra simplement donner un ordre de pilotage... -
LINK Defect ?
Bonjour Type de problème : Impossible d'installer un équipement. Équipement : Link. Le téléphone est un Android. La fermeture de l'application Somfy Protect a été forcée...Bonjour Alexandre, Nous avons du procéder à un redémarrage rapide de nos serveurs qui est en cours. Si d'ici 30 minutes vous rencontrez encore des problèmes, il faudra... -
Système home alarme bloqué armé link ne répond plus
Bonjour, Impossible de déconnecter l’alarme en rentrant chez moi elle s’est donc mise à hurler. J’ai essayé de toucher aux boutons du link sans succès. Impossible de le...Bonjour Florent, Nous avons du procéder à un redémarrage rapide de nos serveurs qui est en cours. Si d'ici 30 minutes vous rencontrez encore des problèmes, il faudra... -
Le link n'est plus connecté?
Bonjour, aujourd'hui, l'application m'indique que mon link n'est plus connecté . Ma box fonctionne correctement, depuis un pc en wifi je navigue sans soucis. Le link n'est pas...Bonjour Pascal, Nous avons du procéder à un redémarrage rapide de nos serveurs qui est en cours. Si d'ici 30 minutes vous rencontrez encore des problèmes, il faudra... -
Réussir sa première connexion
Bonjour Je viens de brancher ma Tahoma. Lorsque j’ouvre l’application, il m’est demandé de connecter Tahoma car il n’y a pas de box associée, ce que je tente de faire . Je...Bonjour Yann, Je viens de supprimer la préactivation de votre TaHoma, pourriez-vous essayer de l'activer à nouveau ? Bonne journée, -
Centrale UNIMATIC C-2 ?
Bonjour, Je dois remplacer ma centrale par un nouveau modèle : TELIS 6 CHRONIS RTS avec le MICRO MODULE pour volet roulant. Cette ancienne centrale gérait deux volets. Dans...Bonjour Francis, Un seul micro-module ne pourra pas piloter plusieurs moteurs, c'est un seul moteur par récepteur. D'ailleurs, lorsque je regarde le boîtier récepteur que... -
Installation Tahoma ? Code pin correct mais box déjà activée. Contacter-nous sur forum.somfy.fr
Bonjour, Je suis en train d’installer ma box Tahoma neuve dans mon appartement. Je pense qu’elle a été pré installée d’origine par le constructeur avec une adresse e mail...Bonjour Eric, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Probleme creation compte alarmesomfy?
Bonjour , je n’arrive pas a m’inscrire sur www.alarmesomfy.net, je rentre le code de ma carte IP qui est le 2480-03, ma centrale porte le numero 534989. Je viens de rebrancher...Bonjour Mathias, Je vous confirme qu'aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur. Si vous n'arrivez pas à en créer un c'est qu'il doit y avoir... -
Freebox Delta Fibre & Protexiom
Bonjour, Je possède une Freebox Delta via la Fibre et une alarme Somfy Protexiom avec module GSM. J'arrive à me connecter en local mais pas à distance. J'ai demandé une...Bonjour Thierry, Dans le menu "Réglages du réseaux", je vous ai demander de modifier l'adresse IP box/modem adsl pour mettre 192.168.0.254 à la place de 192.168.0.1. Ensuite... -
Activation TaHoma ancien propriétaire ?
Bonjour, J'ai acheté une maison équipée d'une box TaHoma. Elle avait donc déjà été activée par l'ancien propriétaire. J'ai complété le formulaire trouvé sur le forum et...Bonjour Nils, Je viens de dissocier ce TaHoma du compte auquel il été rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte. Bonne journée,
