Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme persistant de pile sur detecteur d'ouverture
Bonjour je possède une alarme protexial dont un de mes détecteurs m'indique un niveau faible de la pile. Je précise que mon alarme est neuve et viens seulement d'être...Bonjour Michael, Nous vous confirmons que si aucune LED ne s'allume sur le détecteur même après changement des piles, c'est qu'il y a bien un défaut sur ce dernier. Nous vous... -
Panne de Telecommande?
Un des boutons de la télécommande de mon store ne marche plus: puis-je acheter la même télécommande chez un revendeur en étant certain qu'elle fonctionnera avec mon store?Bonjour Régis, Nous vous informons qu'il s'agit d'une TELIS 4 RTS qui est toujours commercialisée par SOMFY. Je vous confirme donc que vous pouvez racheter le même modèle... -
impossible de se connecter à l'interface web du protexiom 600
Bonjour, J'accède parfaitement à l'interface de configuration de mon alarme paramétrée en 192.168.1.86 où je peux saisir mes identifiants : installateur, 2222 + code...Bonjour Antonio, Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage. C'est pour ces raisons que nous venons de vous envoyer un mail afin de... -
raccorder ma centrale directement sur la box
je viens de changer d'opérateur de téléphonie j'ai souscrit une offre dégroupée avec une arrivée par câble coax. je voudrais savoir si je peux raccorder directement mon câble...Bonjour Jean-claude, Nous vous confirmons qu'il faut que vous raccordier directement le transmetteur à la sortie TEL de votre Box Thomson. Bonne journée, -
Connection à distance impossible sur mon alarme et freebox
Bonjour, je ne parviens pas à me connecter depuis moncompte.alarmesomfy.com. J'ai le message suivant : La connexion a échoué Firefox ne peut établir de connexion avec le...Bonjour Gérald, Je vous informe que la case "Activer DHCP" à décocher est dans l'interface PC de votre alarme et surtout pas dans les réglage de votre Freebox (recochez-la si... -
comment effectuer la programmation d'une télécommande somfy rts sur un boitier somfy Ax24???
je veux programmer une télécommande neuve somfy (rts) sur un boitier somfy Ax24Bonjour Franck,Nous vous informons que vous allez donc devoir changer le protocol de vos télécommande KEYTIS 2 NS RTS afin qu'elle devienne non NS.Pour ce faire, veuillez suivre... -
volant roulant
mon volet roulant ne s'arrete pas de descendre quand je veux l'arreter a une certaine hauteur, quelle piece ne fonctionne plus?Bonjour Catherine, Pouvez-vous nous indiquer s'il s'agit d'un moteur à commande radio ou filaire ? Si c'est une commande filaire, nous vous conseillons d'essayer avec un... -
Motorisation de portail SG501
Bonjour , j'ai changé le boitier éléctronique de la motorisation d'un portail suite à un disfonctionnement.Un vantail prenait du retard par rapport à l'autre et du coup le...Bonjour Patrice, Afin que l'on identifie s'il s'agit d'un problème de protocole radio ou de fréquence, pouvez-vous me communiquer une photographie du boîtier électronique et... -
changement de cellule de securite
j ai d'installé sur le portail coulissant des cellules S10 quel model mettre a la place car elle son hs. merci d'avanceBonjour Alain,Nous vous informons que vous trouverez la réponse à votre question ici.Bonne journée, -
comment effectuer la programmation d'une télécommande somfy rts sur un boitier somfy Ax24???
je veux programmer une télécommande neuve somfy (rts) sur un boitier somfy Ax24Bonjour Franck, Il y a deux modèles de télécommandes KEYTIS 4, possédez-vous la KEYTIS 4 RTS NS (réf : 1841025) ou bien la KEYTIS 4 RTS Non-NS (réf : 1840033) ? Bonne...
