Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Franck,Pouvez-vous nous indiquer si votre volet roulant à déjà réagit à une double coupure ? De la même manière, nous vous conseillons de débrancher votre moteur une...
bonjour, d'habitude je connecte à distance (internet) et je surveille ma maison à partir des cameras. Maintenant quand je clique sur 'cameras live' je reçois une message '90.41...
Bonjour,
Le LED du clavier LCD de mon ASR 5300 clignote.
L'historique montre que cela est lie a la perte de liaison du groupe systeme. Aucune autre defaillance n'est a...
Bonjour Pascal,
Nous vous conseillons d'effectuer un reboot de votre Centrale/Transmetteur.
Pour ce faire veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Maintenez la touche OFF...
Bonjour Patrick,
Afin d'identifier la source de votre défaut, nous vous conseillons de retirer les piles de votre Clavier LCD et de vérifier si les bips continus. Est-ce le...
Bonjour, sur une motorisation Passeo 800 j'ai un souci de moteur ou de carte mère. Lorsque j'appuie sur la télécommande sois la led rouge clignote 6 fois (indiquant un problème...
Bonjour JM,
Je vous confirme que c'est bien le boîtier électronique qui semble défectueux. Nous allons donc continuer cette discussion en privé afin de traiter votre SAV...
j'ai cocher la case DHCP et maintenant je n'ai plus d'accès via un pc
j'ai débranché la station et appuyer 3 seconde sur le rest, remis le courant mais toujours rien
Bonjour Bernard,
Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro complète de votre module IP (voir procédure ci-dessous) :
- Maintenez la touche OFF de votre...
Bonjour,
Aprés qq. année d'utilisation, certaines touches du clavier sont inopérante, comment trouver un clavier de remplacement voir un réparateur ?
cordialement.
Bonjour Dominique,
Nous vous informons qu'il existe qu'un seul modèle de Clavier de commande compatible avec votre système d'alarme Protexiom 7, il s'agit de la référence...
Bonjour,
J'accède parfaitement à l'interface de configuration de mon alarme paramétrée en 192.168.1.86 où je peux saisir mes identifiants :
installateur, 2222 + code...
Bonjour Antonio,Avez-vous essayé la procédure décrite ci-dessous pour réaliser la remise à zéro de votre carte IP :Si c'est le cas et que l'adresse IP n'a pas changé, nous vous...
Avant j'avais l'ancienne box de chez Bouygues Telecom et je n'avais aucun soucis. Désormais j'ai la nouvelle bbox sensation et hier, mon alarme s'est déclenchée et mon téléphone...
Bonjour Calogero,
Nous vous conseillons d'essayer d'entrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur par téléphone, y arrivez-vous ?
Pouvez-vous nous indiquer, quel...
j ai une alarme protexiom installée depuis 2000 .depuis peu j'ai une alarme "perte de liaison radio avec avec la centrale transmetteur ou le clavier mural" et la sirene ne...
Bonjour Frédéric,
Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de votre système d'alarme Protexiom (TEFAL, 3, 5, 7, ...)...