Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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impossible de creer un compte sur le serveur somfy
bonjour quand je veux creer un compte sur le serveur somfy et malgré avoir debranché et rebranché apres deux minutes l'alimentation de ma centrale le serveur ne trouve pas...Bonjour Jean Louis, D'après ce que vous nous indiquez, l'adresse de la box ADSL est de 192.168.0.254 or elle est remontée en 192.168.0.3 dans le Menu Réglage du Réseaux de... -
Quel est le bruit maximum que peut faire une sirène d'alarme ?
J'ai lu sur internet que le bruit maximu autorisé pour une alarme était de 110 db, pourtant le kit Protexiom ORIGIN déclenche une sirène puissante 112dB ? Ne suis-je pas en...Bonjour Benoît et Ether, Je vous confirme la réponse d'Ether, cette norme des 110 dB ne s'applique que sur la Sirène Extérieure. Vous n'êtes donc pas en effraction. Bonne... -
commande rts centralis
J'ai voulu programmer le volet roulant avec la commande centralis rts international, et maintenant le volet ne répond plus du tout. J'ai effectué la manoeuvre en vidéo sur le...Bonjour Juliette,Nous vous conseillons d'appliquer cette procédure, en commençant qu'à partir de l'appui bref sur montée et descente en même temps (1min15).Est-ce que vous... -
Le store ne bouge plus
J'ai 4 stores indépendants motorisés et commandés par une Télécommande 4 RTS. Depuis le début deux des 4 stores marchent ensemble (sur 1 des canaux, les 2 montent et descendent...Bonjour Bernard,Nous vous informons que cette procédure est pour reprogrammer intégralement un volet roulant (Fins de course, télécommandes, sens de rotation, ...).Dans votre... -
camera exterieur WI-FI ?
bonjour je viens d'acheter une alarme somfy avec camera exterieur WI-FI a ma grande surprise au debalage de l'equipement je me retrouve avec une camera doter d'un RJ45...Bonjour Jeremy, Je vous certifie qu'il est mentioné nul part sur l'emballage la possibilité de passer cette caméra extérieure en WiFi. Ce n'est donc pas de la description... -
Non réception mail pour connexion systeme alarme par internet ?
Bonjour, Je n'ai pas reçu le deuxième mail qui devait être envoyé lors de la creation de compe SOMFY suite à l'achat d'un pack alarme Protexiom Exclusif GSM. je ne parviens...Bonjour Marc, Nous vous informons qu'avant de pouvoir créer un compte d'accès à distance, il faut que vous puissiez vous connecter en local à votre système d'alarme afin de... -
individualiser chaque volet
Bonjour apres un changement de moteur sur un des volet j ai perdu toute mes commandes individuelles avec chaque volet sur la telis 4 canaux ainsi que sur mes boitiers inis et...Bonjour Franck, Nous vous informons que malheureusement vous devrez obligatoirement isoler électriquement vos moteurs. C'est la seule solution, cependant généralement les... -
Affichage sur clavier + écran LCD
Bonjour, Le clavier (avec écran LCD) d'un kit Proxiom acheté en janvier 2013 fonctionne bien et toujours, mais parfois (et même assez souvent) il n'y a pas d'affichage à...Bonjour André, Il semblerait que le Clavier soit défectueux, nous allons donc procéder au retour de ce dernier auprès de notre SAV. Afin de traiter votre dossier, nous allons... -
réglage course volet roulant
bj pouvez vous me communiquer la course minimale sur les volets roulants je recherche un modele qui face une course de 0cm à 25/30cm maxi. avez vous un conseille SVP...Bonjour Mathieu, Nous vous informons qu'il n'y a pas de course minimum. C'est à vous de programmer la course désirée celon la procédure à effectuer pour le moteur. Bonne... -
individualiser chaque volet
Bonjour apres un changement de moteur sur un des volet j ai perdu toute mes commandes individuelles avec chaque volet sur la telis 4 canaux ainsi que sur mes boitiers inis et...Bonjour Franck,Nous vous informons que vous allez devoir reprogrammer chacun de vos volets roulant avec son point de commande individuel (il faudra dans ce cas isoler...
