Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème d'interaction de télécommande ?
Mon voisin à également un portail Somfy et lorsqu'il ouvre son portail cela ouvre mon demi portail (Piéton). En principe le demi portail se referme en même temps que le sien...Bonjour Jean, Non, il ne sert pas à effectuer un reset de la télécommande, il sert uniquement pour de très ancien modèle de motorisation pour mémoriser la télécommande... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Clément et Eric, Clément, je viens de vous renvoyer l'email, l'avez-vous reçu cette fois-ci ? Eric, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il... -
Camera indoor indisponible android
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour android de l'application somfy protect (v3.16.2) je n'ai plus accès à la caméra indoor, elle s'affiche en "indisponible". Le flux est...Bonjour Nicolas, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette... -
Cache télécommande alarme
Bonjour, nous avons également perdu les caches des deux badges Somfy pour l'alarme. Ne voyant pas où prendre contact directement je pose ma question ici afin d'obtenir la...Bonjour Christophe, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
connexion alarme protexiom et freebox pop
Bonjour à tous, depuis mon changement de FAI pour un passage en fibre ald ADSL, je n'ai plus de connexion en externe à ma centrale (en interne cela fonctionne). A la lecture des...Bonjour Roland, Pourriez-vous supprimer cette ouverture de ports que je vous ai précédemment fait ouvrir et ouvrir la suivante : - IP Destination : Sélectionnez la caméra... -
Connexion - code pin correct mais box déjà activé
Bonsoir Je souhaite utiliser un boîtier connexoon mais j’ai le message suivant qui s’affiche « Code pin correct mais box déjà activée ». Pouvez-vous réinitialiser cette box...Bonjour Philippe, Votre Connexoon est partiellement activé à votre nom, nous venons de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer... -
Ma Tahoma déjà activée?
Bonjour, j’ai déjà activé ma tahoma mais je ne sais plus avec quel identifiant. Je veux créer un nouveau compte mais ma tahoma étant déjà activée je ne peux le faire. En fait...Bonjour Aranud, Veuillez nous excuser pour ces délais de traitement anormalement long, mais nous avions malencontreusement archivé votre post sur le Forum. Afin... -
Création compte alarme somfy.eu
Bonjour à tous, je rencontre un petit problème à l'étape de création de compte sur le site alarmsomfy.eu. Lorsque je clique sur création de compte, le serveur tourne dans le...Bonjour Clément, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Bip intempestif sur détecteur de fumée
Malgré avoir remplacé la pile par 2 fois et vérifier chaque fois que son voltage était supérieur à 9 ,4 V , j'ai toujours le défaut pile faible et un bip à intervalle irrégulier...Bonjour Marc, Si nous sommes passer par email, c'est que nous avions besoin d'informations personnelles (vos coordonnées), pour créer le dossier de prise en charge afin... -
Problème V300 Visiophone
Bonjour, j'ai acheté ce produit le 13 mars et après son installation cela a fonctionné 1 semaine, il y a un problème au niveau du boîtier interne. L'alimentation de ce dernier...Bonjour Florian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
