Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour! j'ai un compte somfy avec une adresse mail différente de mon adresse Google. Mon connexoon est sur cette adresse et non pas sur l'adresse Google du coup j'aimerais...
Bonjour Clai,
Afin de procéder à la modification de l'email de connexion de votre Connexoon, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Guillaume et Anthony,
Guillaume, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre...
Bonjour,
J'ai deux caméra IC100 connectées en filaire, les deux sont paramétrées exactement pareil. L'une d'elle se déconnecte très souvent (perte du voyant vert). Une idée...
Bonjour Renaud,
Pourriez-vous nous donner plus de détail concernant cette insatisfaction produit ? De quel système d'alarme parlez-vous ? De quelle application parlez-vous...
Bonjour,
Après avoir lu le forum, je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.
A Priori j'ai déjà crée mon compte car mon code alarme ne fonctionne pas.
Comment retrouver les...
Bonjour Yannick,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bsr, avant de vous poser mon problème j'ai fait certaines manip d’après vos réponses déjà rendues ! malheureusement je n'ai pas avancé !
Suivant une alerte m'informant que je...
Bonjour Catherine,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour,
Impossible de mettre la main sur le support de fixation du moniteur intérieur du V100. L’aurais je égaré ? Savez-vous où est ce que je pourrai un support de...
Bonjour Clément,
Afin de faire une demande d'envoi d'un support, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour a tous
Cela fait trois jours que je galère et je n'y arrive pas.
J'ai tout débrancher et tout reparametrer deux fois mais rien n'y fait.
Je n'arrive pas à me connecté...
Bonjour Aurélien,
Votre accès à distance est fonctionnel et bien paramétré, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur lorsque vous essayez d'atteindre...
Bonsoir,
Je rencontre régulièrement un problème avec le link, centrale de mon système de sécurité, la garantie de é ans applique-t-elle à chaque fois que le link est changé...
Bonjour Françoise,
J'ai bien retrouvé votre dossier, lors de votre dernier appel, le technicien que vous avez eu et avec lequel vous avez été coupé (il ne vous a pas...
Bonjour,
Un de mes amis avait aussi une somfy box, il lui a été proposé la nouvelle Tahoma a des conditions préférentielles. Sauf erreur de ma part je n'ai pas été destinataire...
Bonjour Philippe,
En effet, nous avons fait plusieurs campagne de promotion pour passer d'une TaHoma V1 à une TaHoma V2, un email a été envoyé à chaque fois à l'adresse email...
Bonjour,
Je possède une alarme Home Control avec une camera Somfy Indoor.
Il y a 3 mois j'ai eu un échange SAV de ma centrale suite à une panne.
Depuis ce temps, je n'ai plus...
Bonjour Frédéric,
Comme je vous l'ai indiqué sur Facebook, le support SAV de votre système Myfox est toujours assuré par Myfox (devenu la société Somfy Protect by Myfox)...