Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme de connection avec l'application alarmsomfy
Bonjour a tous Cela fait trois jours que je galère et je n'y arrive pas. J'ai tout débrancher et tout reparametrer deux fois mais rien n'y fait. Je n'arrive pas à me connecté...Bonjour Aurélien, Votre accès à distance est fonctionnel et bien paramétré, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur lorsque vous essayez d'atteindre... -
garantie centrale Home Alarm
Bonsoir, Je rencontre régulièrement un problème avec le link, centrale de mon système de sécurité, la garantie de é ans applique-t-elle à chaque fois que le link est changé...Bonjour Françoise, J'ai bien retrouvé votre dossier, lors de votre dernier appel, le technicien que vous avez eu et avec lequel vous avez été coupé (il ne vous a pas... -
Echange Somfy Box ?
Bonjour, Un de mes amis avait aussi une somfy box, il lui a été proposé la nouvelle Tahoma a des conditions préférentielles. Sauf erreur de ma part je n'ai pas été destinataire...Bonjour Philippe, En effet, nous avons fait plusieurs campagne de promotion pour passer d'une TaHoma V1 à une TaHoma V2, un email a été envoyé à chaque fois à l'adresse email... -
Probleme d'enregistrement video ?
Bonjour, Je possède une alarme Home Control avec une camera Somfy Indoor. Il y a 3 mois j'ai eu un échange SAV de ma centrale suite à une panne. Depuis ce temps, je n'ai plus...Bonjour Frédéric, Comme je vous l'ai indiqué sur Facebook, le support SAV de votre système Myfox est toujours assuré par Myfox (devenu la société Somfy Protect by Myfox)... -
Protexial - Badge d’une centrale actif sur une autre centrale
Bonjour, J’ai une alarme Protexial avec clavier et badge. Je me suis aperçu qu’un badge non enregistré dans mon alarme mais enregistré dans une autre alarme permettait...Bonjour Philippe, Ce qui est anormal est de réaliser cette manipulation après, non il n'y a rien d'anormal à ce que ça désactive le système d'alarme qui a enregistré ce badge... -
Problème à l'installation d'une caméra déjà associée à un compte ?
Bonjour, j'ai voulu installer une caméra intérieure et en cours d'installation j'ai eu un message d'erreur "la caméra a déjà été installé sur un compte". Pouvez vous...Bonjour Pascal, Vous aviez créé un second site comme si vous possédiez une seconde habitation, je viens de le supprimer. Connectez-vous de nouveau à votre compte sur... -
Reprogrammation télécommandes individuelles RTS et ajout télécommande Situo RTS centralisatrice
Bonjour, A partir de 9 volets roulants associés individuellement à une télécommande TELI 1 RTS, j'ai souhaité ajouter une télécommande centralisatrice SIUTO RTS. Mais en...Bonjour Jean-Pierre Donnez nous le descriptif de la situation actuelle par texte. Par exemple: Aujourd'hui: TC1 pilote VR1 et VR2 TC2 pilote VR3 TC3 pilote rien... -
RAz tahoma svp?
Bonjour , pouvez Vous mettre ma Tahoma à zéro svp car je ne l’avais pas utilisé depuis quelque temps et je ne peux plus me connecter le Pin est 0203 9759 1141 Merci par avanceBonjour Elric,Un RESET du code PIN de votre TaHoma ne résoudra pas lke problème de connexion que vous rencontrez. Par contre, je vois que cette box domotique activée à votre nom... -
Alarme Home Control Link connecté à un autre compte
Bonjour, Je viens d'acheter une home control et au moment de la connecter au WIFI il me dit qu'elle est déjà associée à un compte! Comment est-ce possible? Code...Bonjour Jean-Louis, Je viens de supprimer le Link de nos serveurs. Cependant, votre système d'alarme est une Home Alarm et non une Home Control. Bonne journée,
