Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Home Keeper code défaut
Bonjour, J'ai déjà installé plusieurs Home Keeper mais sur l'installation d'aujourd'hui je tombe sur un message d'erreur que je n'arrive pas à résoudre. Sur l'appli s'affiche...Bonjour Arnaud, Ce défaut indique un défaut au niveau de l'alimentation électrique de la Centrale, pourriez-vous faire un test en l'alimentant sur une autre prise de courant... -
Sonnerie portier V300 fonctionne mal ?
Bonjour, depuis son installation, la sonnerie de mon portier V300 ne fonctionne plus au bout de 2 à 3 jours si personne ne sonne ; je suis obligé de débrancher l' alimentation...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion à distance via l’application IOS
Bonjour, Je n’arrive pas à me connecter à distance à ma centrale SOMFY PROTEXIOM via l’application SOMFY sur IOS en 4G. L’application me répond « Échec de la connexion ». En...Bonjour Franck, Oui, votre Centrale est une Centrale/Transmetteur/Sirène 3en1. Bonne journée, -
DEFAUT CNX SERVEUZ:SYS Transmetteur?
Bonjour, ce message m'a été envoyé par SMS par ma centrale cette nuit, depuis je n'ai plus d'accès à distance que ce soit par pc ou par appli somfy. j'ai réinitialisé la...Bonjour Anaïs, Nous rencontrons actuellement une indisponibilité des serveurs alarmsomfy.eu (système d'alarme Protexiom et Protexial). Cette panne entraîne une impossibilité... -
État rouge! Camera non opérationnelle?
Bonjour, Je possède une alarme protexial et depuis quelques jours, l'état de celle ci est en rouge alors que tout fonctionne correctement. Il s’agit de la camera qui est non...Bonjour Laurent, Nous rencontrons actuellement une indisponibilité des serveurs alarmsomfy.eu (système d'alarme Protexiom et Protexial). Cette panne entraîne une... -
Ou trouver le code DID et le code de sécurité pour une caméra outdoor somfy ?
J'ai acheté une maison équipée de volets et 2 caméras outdoor somfy. J'arrive bien à utiliser la tahoma pour les volets et les caméras avec somfy protect. Par contre je n'arrive...Bonjour Damien, Si vous utilisez vos caméras avec l'application Somfy Protect, vous devez les ajouter dans l'onglet "Autre Somfy" de votre TaHoma en sélectionnant "Somfy... -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour Josiane, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Support mural pour détecteur image
J'ai acheté plusieurs détecteurs image et malheureusement j'ai cassé un des supports pour les fixer dans l'angle. Y a t'il moyen de se procurer un support équivalent ou...Bonjour Julien, Afin de voir s'il est possible de vous faire parvenir ce support mural, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Passerelle connectée : L'action n'a pas pu aboutir... entre autres...
Bonjour chère communauté Somfy, J'ai fait l'acquisition en septembre 2018 d'une serrure connectée, d'un lecteur de badges (avec 17 lots de 3 badges) et une passerelle...Bonjour Xavier, Est-ce qu'une personne sur place à la possibilité d'effectuer une resynchronisation de votre serrure ? Bonne journée,
