Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
A partir de 9 volets roulants associés individuellement à une télécommande TELI 1 RTS, j'ai souhaité ajouter une télécommande centralisatrice SIUTO RTS.
Mais en...
Bonjour Jean-Pierre,
La procédure à suivre sera la suivante, il est impératif de respecter l'ordre et les temps d'appui sur les boutons PROG :
- Prenez la télécommande du...
Bonjour,
le rétroéclairage de mon thermostat filaire reste allumé en permanence. J'ai déjà enlevés et remis les piles et nettoyé l'écran. Le problème persiste.
Auriez-vous...
Bonsoir en date du 15/12 une assistante au vue du dysfonctionnement de ma passerelle pour mon thermostat connecté sans fil m'a ouvert un dossier n°05081729. Je devais recevoir a...
Bonjour Pascal,
Malheureusement nous sommes actuellement en rupture de stock sur cette référence. Un réapprovisionnement est prévu pour le 02 Février, vous recevrez donc...
Bonjour
suite a un changement de code wifi je viens de refaire mon installation complètement. Je dispose d'une serrure connectée avec passerelle somfy. Quand j'utilise...
Bonjour Vivien,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement afin de comprendre pourquoi votre serrure refuse d'être piloté via TaHoma. Je reviendrais...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Christophe,Arrivez-vous à vous connecter en connexion locale à votre système d'alarme via l'adresse IP ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus...
Bonjour,
ne trouvant pas la réponse sur le forum, je fais appel à votre expérience concernant mon problème:
ayant eu un défaut de piles faibles sur sirène transmetteur...
Bonjour Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
mon boitier somfy (new generation) reste désespérément rouge.
J'ai tenté plusieurs reset sans succès.
mon pin est 1226 5957 1885
Très cordialement
Bonjour Joël,
En effet, votre TaHoma ne dialogue plus avec nos serveurs. Pourriez-vous faire un test en changeant le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box ADSL et...
Bonjour,
Nous venons d'installer deux caméras outdoor dans deux zones complètement différente.
Le problème : la Sirène et la lumière se déclenchent même sur les zones grisé...
Bonjour Cédric,
Je vous remercie pour toutes ces informations que je viens de transmettre à notre service de développement.
Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me...
Bonjour,
J'essaye de supprimer via somfy connect un "izymo transmetteur"
Je l'ai programmé en éclairage au lieu de volet roulant...
Hélas je ne le vois pas apparaître...
Bonjour ,
Mes Meilleurs Voeux pour 2021 à tous ,
Je viens d'acheter une alarme Home Keeper Pro Video , fournis avec ensemble transmetteur , sirène intérieure , extérieure...
Bonjour Martial,
Toute l'installation se fait via l'application Home Keeper Pro réservée aux professionnels de l'installation.
Ce système d'alarme n'a pas vocation à être...