Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pb de lien entre adresse mail et tahoma
Bonjour, lorsque que j'essayais de rentrer sur l'application tahoma, avec les identifiants que le technicien m'a laissé je n'arrivais pas à me connecter avec mon adresse mail...Bonjour Monique, L'installateur a fait une faute d'orthographe lors de l'activation de votre TaHoma, cette dernière est activé sur une adresse email de la forme xxxxx@orange... -
Passage en mode sécurité Off ?
Bonjour comme de nombreux autres clients Somfy je n’arrive pas à passer en mode sécurité Off, pin : 1213-0164-8874. En vous remerciant de votre aide.Bonjour Stéphane, Nous avons resynchronisé l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer que c'est bon maintenant ? Bonne journée, -
Mise en service moteur io sans télécommande ? Avec tahoma
Bonjour a tous j’ai une question en se qui concerne mais moteur de volets somfy io j’aurais voulut savoir s’il était possible de les faire fonctionner sans télécommande en...Bonjour Tony, Vous devez obligatoirement possédez une télécommande pour pouvoir programmer ces moteurs (sens de rotation, fins de course, ...) s'ils sont neufs. Sans cette... -
Activation box Tahoma impossible
Bonjour, Je viens d’acheter une box Tahoma mais je n’arrive pas à l’activer. Le site m’indique de vous contacter car la box est déjà activée. Code PIN: 1227-0885-6836...Bonjour Mickaël, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Échange de TaHoma
Bonjour le sav m'as remplacé ma tahoma défectueuse mais maintenant impossible de changé de pin pour gardé mes appareils déjà connectés voici mon ancien pin 1227-1120-8005 et...Bonjour Frédéric et Benjamin, Frédéric, je vous confirme le transfert de votre TaHoma que vous pouvez utiliser dès à présent. Benjamin, je vois que le transfert avait déjà... -
Impossible de supprimer des éléments fantomes Z-wave TAHOMA
Bonjour, Serait-il possible à un Yellow de me supprimer les éléments fantômes nommés "a supprimer" et "a supprimer 2" dans mes périphériques Z-WAVE? J'ai bien cliqué sur...Bonjour Frédéric, Votre box TaHoma étant sur les serveurs Somfy Belgique, nous n'auront pas accès à cette dernière, le SAV de cette plateforme étant uniquement pour les SAV... -
Accéder a ma boxe Tahoma
Bonjour Ma box Tahoma est cassée et ne s'allume plus, j'ai acheté une nouvelle Tahoma pour la remplacer. Le menu me demande de connecter les deux boxes alors que l'ancienne...Bonjour M'hamed, En trois fois où vous nous avez recopié le code PIN de votre TaHoma V1, pas une seule fois il était bon, merci d'avoir ajouté les photographies qui nous ont... -
Association détecteur de mouvement /// Centrale Evology Zen
Bonjour, Suite à un changement de pile, ma centrale ne voit plus un de mes détecteurs de mouvement. J'ai supprimé le détecteur en pensant le réinstaller complétement. Je n'y...Bonjour Laurent,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien... -
Enregistrement connexoon
Bonjour, je viens de recevoir mon connexoon et un message m’indique que mon code pin est correct mais qu’il ne peut pas être activer par internet, de contacter le forum. Je...Bonjour Stéphane, D'après le code PIN, votre équipement est une box Connexoon RTS non compatible en France, vous ne pourrez donc pas l'activer. Je vous laisse donc vous... -
Protexiom start gsm ne trouve pas IP ?
Bonjour, Mon ordinateur ne voit pas la centrale, pas d'IP détecté. Je suis sur une Red Box. La centrale bip bien quand j'enlève une pile, led verte + led rouge clignotante. Je...Bonjour Arnaud, Afin de vous faire parvenir un nouveau bloc d'alimentation, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
