Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Accessoire Somfy protect non disponible
Bonjour, je possède un pack somfy protect complet et une Tahoma et j'aurai aimé pouvoir ajouter le clavier intérieur sur mon installation, mais après contact avec le service...Bonjour Bruno, Non, nous n'avons pas encore de date de cette rétrocompatibilité. Mais, je garde votre post sous le coude et je ne manquerai pas de vous tenir informé... -
Activation intelligente non fonctionnelle sur Android Samsung S20
Bonsoir, J'avais précédement un iPhone et l'activation intelligente (proposition d'activation lorsque je quittais mon domicile & désactivation automatique à l'approche de mon...Bonjour à tous, La mise à jour de l'application Somfy Protect apportant les modifications du fonctionnement de la géolocalisation pour l'application Somfy Protect est en... -
Installer moteur J4io (BSO) avec telis easysun io
Bonjour, Suite à la panne d'un moteur J4 ancien modèle (avec module radio séparé), j'ai acheté un nouveau moteur J4 (avec module radio incorporé). Le reste de mon installation...Bonjour Dominique, Que voulez-vous dire par : " il fait bien des mouvements sur appui sur TELIS EASYSUN" ? Bonne journée, -
Problème d'accès à distance Alarme Somfy
Bonjour, L'accès à distance Somfy depuis l'app ne fonctionne plus. J'ai bien ouvert les ports sur ma livebox, défini l'adresse de l'alarme en statique, mis le DNS à 80 et...Bonjour Hervé, Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'en identifier la cause, je vais avoir besoin de la copie d'écran des menus "Réglages de... -
connexion au portail internet impossible ?
Bonjour, J'ai une alarme PROTEXIUM depuis 2014. J'ai voulu accéder à mon interface de connexion via un pc utilisant en local le wifi (free box révolution) comme je le fais au...Bonjour Maria, Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier pourquoi, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du... -
je ne peux pas ouvrir le port 80 et443 su ma freebox révolution
bonjour, mon beau père à changé sa box orange pour une freebox révolution. il ne peut plus ouvrir la protexiom GSM à distance lé système OS est la version 4.0 de la freebox...Bonjour Jean-Michel, Vous ne pouvez pas utiliser les mêmes ports pour l'accès à distance à Freebox OS et votre système d'alarme, merci de choisir des ports différents ici... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Gaëtan, Sachant que vous possédez une Freebox, je pense que l'adresse IP de cette dernière est 192.168.0.254 et non 192.168.0.1, pourriez-vous modifier ça dans le... -
Comment supprimer un compte alarme Somfy ?
Bonjour, je viens d'acquérir une nouvelle centrale blanche qui a déjà servi et donc avec un compte déjà créer. Je souhaiterais la suppression de ce compte pour en créer un...Bonjour Aurélien, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez recréer le votre dès à présent au lien ci-dessous, via... -
Support détecteur de mouvement alarme Somfy
Bonjour, J’aurais besoin de 3 support de détecteur de mouvement Somfy, je n’en ai plus Je vous remercie beaucoup de clarté assistance. Bien à vous Merci,Bonjour Jérome, Cette pièce n'est pas référencée seule et donc ne sera pas disponible à l'achat. Cependant, je peux faire une demande à notre Service de maintenance des... -
Activation impossible box tahoma car déjà activée par ancien propriétaire ?
Bonjour, Mon père m'a offert sa box Tahoma car il ne s'en sert pas. Celle-ci a déjà était activée. Est-il possible de la réinitialiser afin que je puisse l'affecter a mon...Bonjour Gilbert, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée,
