Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion distance protexiom

Bonjour, je ne peux pas me connecter à distance via le réseau 4g mais j'y arrive en WiFi. Que dois je faire pour remédier à ça ? Merci
Mathieu

matthieu T.
matthieu T.

matthieu T.

Niveau
1
283 / 750
points
Code postal:
57070
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
28 rue gangel didion
Ville:
metz
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Matthieu.

    Dans un premier temps faire un arrêt relance de la box internet et ça ne marche pas nous indiquez quel est votre fournisseur d'accès internet.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je viens de relancer ma box et ça ne marche toujours pas, jai une bbox ultym.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mathieu,

    Il faudrait mettre des captures d'écran de la configuration des ports de votre box ainsi que les réglages réseaux de votre alarme.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Matthieu,

    L'adresse IP de votre box (écran N°2) est fausse :

    176.1x6.xx4.6 devient 192.168.1.254

    Si ça ne fonctionne toujours pas, il y aura d'autres pistes.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dois je créer une adresse ip compris entre 201 et 240 car j'ai laissé l'ip de la centrale et se termine par 27?

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    L'idée, c'était d'être en dehors de la plage DHCP. Vraisemblablement en raison de problèmes qui à mon sens n'existent plus avec les box actuelles.

    Laissez comme c'est si vous avez fixé l'adresse IP au niveau DHCP (bail fixe).

    Pour comprendre, vous avez mise l'adresse publique de votre box au niveau de l'alarme. Elle ne peut pas la joindre. Il faut mettre l'adresse privée, celle qui commence par 192.168...

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc je dois mettre quoi en ip pour la centrale, 192.168.1.27 ou une adresse ip qui se termine entre 210 et 240?

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mattieu,

    Vous ne touchez à rien d'autre que l'adresse IP de la box sur l'écran n°2 et vous essayez.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai essayé ça ne marche pas

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Question subsidiaire : l'adresse de votre box est bien 192.168.1.254 ?

    Sinon, les autres pistes sont :

    écran n°1 : mettre port DNS à 80

    écran n°2 : mettre DNS principal à 8.8.8.8 et secondaire à 8.8.4.4

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bon marche pas

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Autre piste, sur votre box, c'est l'accès à distance qui utilise les ports 80 et 443.

    Changez-les ou désactiver le.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    par exemple 8443.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour maintenant ça marche mais je ne peux plus accéder à l'interface de ma box sans Wi-Fi

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mattieu,

    Comment y accédez-vous ? via une application ou via un navigateur ?

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je peux y accéder avec les deux

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Comme vous avez modifié le port d'écoute,

    . Dans un navigateur, il faut mettre votre adresse publique suivie de :8443

    . Au niveau application, vous devriez avoir un paramètre.

    Si cela ne vous convient pas, il faut modifier les ports de votre alarme.

    On pourra voir cela ensemble.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je mets bien ip:8443 au niveau du navigateur et dans l'application il me dit qu'il y a pas accès à distance

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    au niveau IP, vous mettez bien l'adresse publique ?

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Une autre question par rapport à l'application somfy alarme, je me connecte et voit l'état de l'alarme et quand je sors de l'application ça me déconnecte automatiquement, est ce normal ? Et si quelqu'un s'introduit dans la maison suis je averti grâce à l'application ?

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    N'ayant pas cette alarme, je ne peux pas vous répondre.

    Pour l'accès à distance, il faut bien saisir https://<IP-publique>:8443

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui celle qui commence par 176....

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si vous vous servez de l'accès à distance de la box et qu'il faut impérativement passer par l'application pour l'alarme, il ne serait pas idiot de revenir en arrière et de remettre 443 sur l'accès à distance de votre box.

    Avant cela, il faut vous connecter sur alarmsomfy.eu pour localiser la configuration des ports 80 et 443. Vous mettez 8080 et 8443 (par exemple).

    Ensuite, au niveau des routages de votre box, vous ne changez QUE les ports externes.

    Enfin, vous remettez 443 sur l'accès à distance.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je dois changer les ports au niveau du réseau ou de l'interface ? Et au niveau de la box je dois changer quoi aux ports externes ?

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mattieu,

    Il faut changer les ports chez Somfy. Mon aide ici est donc théorique. Connectez-vous sur https://alarmsomfy.eu et repérez où se trouver la configuration des ports (je serais intéressé de savoir dans quel menu elle se trouve).

    Ensuite, la modification des ports se situe uniquement sur la box (il faudra changer les flux internet provenant des ports 80 et 443 et mettre les valeurs choisies (8080 et 8443 par exemple).

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous êtes sur la configuration de votre alarme. Il n'y a rien à changer ici.

    Il faut aller sur la configuration de votre sous-domaine htttps://alarmsomfy.eu et trouver le réglage des ports.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Super, vous les modifiez en 8080 et 8443 par exemple. Pour info, c'est toujours bien de conserver l'information (80=http, 443=https).

    Ensuite, direction votre box internet pour modifier uniquement les ports internet.

    Puis remettre 443 sur l'accès distant de votre box.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bon ça ne marche toujours pas

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Matthieu,

    Avez-vous retrouvé l'accès à distance de votre box ?

    Avez-vous toujours l'accès à votre alarme en wifi ?

    Postez les configurations que vous avez modifiées.

    matthieu T.
    matthieu T.

    matthieu T.

    Niveau
    1
    283 / 750
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28 rue gangel didion
    Ville:
    metz
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gros bug de la box qui a redémarré et plus rien ne marche, maintenant je ne peux accéder à l'alarme et à l'interface de la box que par WiFi, ça commence à me gaver lol dsl du terme

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique