Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion distance protexiom
Bonjour, je ne peux pas me connecter à distance via le réseau 4g mais j'y arrive en WiFi. Que dois je faire pour remédier à ça ? Merci MathieuBonjour Matthieu, C'est uniquement pour les BIPs! d'armement/désarmement, ça ne concerne pas le déclenchement de la Sirène qui continuera à se faire sur détection. Bonne... -
chargement photo sur smartphone
Bonjour, sur mon smartphone, je ne peux plus charger les photos venant de l'alarme. les fichiers arrivent mais "impossible de charger cette image", sur un autre smartphone...Bonjour Julien et Olivier, Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre smartphone et la version d''OS (Androïd ou Apple) qu'il utilise ? Bonne journée, -
acces a distance alarme protexiom ?
Bonjour Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy. J'obtiens le message...Bonjour Julien, Pouvez-vous essayer de créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 : https://www.alarmesomfy.net Bonne journée, -
Detection version Tahoma v1 ou v2?
Bonjour, Je suis sur le point d'acheter une box Tahoma d'occasion afin de m'en servir de passerelle pour mes équipements IO. J'ai un doute sur la version de la box que...Bonjour Constant, Cette box est bien une V2 que vous pourrez activer sans souci. Bonne journée, -
Badge Alarme dysfonctionnement ?
Bonjour les Yellow's, Je viens vers vous car j'ai 2 sur 3 (et deux non déballés) badges d'alarme qui ne fonctionnent pas correctement. En effet j'ai changé plusieurs fois...Bonjour Vincent, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Manque disque de cote EXAVIA STAR
Bonjour, Je viens d'acheter un EXAVIA STAR, et il manque le disque de prise de cotes, pour l'installation. Pouvez-vous me l'envoyer s'il vous plait ? Merci d'avance.Bonjour Anthony,Afin de vous faire parvenir un disque de cote, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
La centrale Protexiom ne se connecte plus au réseau local
Bonjour, Je possède un kit centrale Protexiom 5000 GSM qui date de 2013 ainsi que plusieurs capteurs intérieurs et extérieur. Du jour au lendemain, sans changer de box...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Thierry, En effet, votre Centrale a été fabriqué après 2012, alors que celle que vous vous êtes procuré date de 2010, elle est bien compatible avec l'accès à distance... -
Problème carte IP et sous domaine
Bonjour, Je viens de récupérer la centrale d'alarme Somfy Protexion de l'ancien propriétaire de ma maison, mais je n'arrive pas à créer un nouveau sous-domaine bien que le...Bonjour Ismaël, Normalement ceux qui sont renseignés de base, vous n'avez pas à la modifier, mais vous pouvez mettre les D.N.S. Google qui sont respectivement 8.8.8.8 pour le... -
Mise en service asr 5300
Bonjour Je viens d'aménager dans une maison équipé d'une asr 5300 mais impossible de la mettre en service il n'y avais pas de pile dans le clavier(j'ai réussi à changer le...Bonjour Patrick, Il faudrait recontrôler l'espace entre l'aimant et le détecteur, pouvez-vous nous transmettre une photographie montrant la séparation entre les deux éléments... -
Déménagement, comment transférer un compte ?
Je viens d'acheter une maison équipée d'une Connexoon installée, celle-ci commandant plusieurs volets. Que devons-nous faire l'ancien propriétaire et moi afin que je puisse...Bonjour Maxime, Via le menu Configuration de l'application, en les sélectionnant, vous aurez un bouton pour les supprimer ensuite. Bonne journée,
