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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème carte IP et sous domaine

Bonjour,

Je viens de récupérer la centrale d'alarme Somfy Protexion de l'ancien propriétaire de ma maison, mais je n'arrive pas à créer un nouveau sous-domaine bien que le numéro de la carte IP ait bien été recopié.

Concernant les réglages de ma BBOX :
@ IP public de ma BBOX correctement recopiée
@ IP de ma centrale en 192.168.1.228
@ DNS Primaire : 192.168.1.254
@ DNS secondaire : 0.0.0.0
Masque de sous réseau : 255.255.255.0

J'ai bien fait une redirection de ports de ma BBOX avec les ports TCP 80 et TCP 443 avec l'IP source de ma centrale.

Merci pour votre aide

Cordialement

Ismaël B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut qu'un Yellow intervienne sur le serveur informatique pour supprimer le compte existant. Il n'est pas possible de créer plusieurs comptes pour une même centrale.
    Il faut donc laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6, c'est le premier dans la liste des éléments; ensuite un Yellow reviendra vers vous.

    Bonne journée !

    Ismaël B.
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    Bonjour

    Merci pour ces informations. Voici le numéro de la centrale : 517894

    Cordialement

    Ismaël

    Ismaël B.
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    Bonjour

    Avez-vous pu avancer sur ma problématique svp ?
    Merci par avance

    Cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut patienter parfois quelques jours avant d'avoir une réponse du SAV.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Ismaël,

    Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/transmetteur, vous pouvez créer un compte dès à présent au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Ismaël B.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour. J'ai tenté de me connecter sans succès. Concernant les réglages réseau, l'adresse IP box/modem adsl doit être l'IP public de la box ou alors l'IP de la centrale d'alarme ? Que dois-je renseigner comme DNS primaire et secondaire ?

    Merci
    Cordialement

    Ismaël B.

    Thomas M.
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    Bonjour Ismaël,

    Normalement ceux qui sont renseignés de base, vous n'avez pas à la modifier, mais vous pouvez mettre les D.N.S. Google qui sont respectivement 8.8.8.8 pour le primaire et 8.8.4.4 pour le secondaire.

    Bonne journée,

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