Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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mauvaise qualité en FULL HD
bonjour , je viens d'acheter puis installer le système home alarm somfy et je suis vraiment très déçu de la qualité de la camera indoor qui est vendu comme 1080p , je précise...Bonjour Stanislas, Notre équipe de développement souhaiteriez que vous nous fournissiez des photographies de ce que filme chacune de vos deux caméras en journée et la nuit... -
Adresse IP inaccessible sur PC en local
Bonjour l'adresse IP de ma centrale Somfy Protexiom io qui était sur un format 192.168.1.x est passée en 224.168.1.x. Alors que le DHCP IPv4 de ma box ne connait pas le 224. Je...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Activation tahoma déjà enregistré
bjr, Je possède une tahoma qui a déjà été activé par l'ancien propriétaire. Comment faire pour récupérer la tahoma avec mon compte. MerciBonjour Abdelnacer, Afin de remettre à zéro votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer, je vais avoir besoin du code PIN de cette dernière. Bonne journée, -
Impossible de changer mon adresse mail ?
Bonjour, Je viens d'installer chez moi de nouveaux volets SOMFY. je voudrais les ajouter via votre plateforme pour les guider avec l'application mais, j'ai oublier mon mot...Bonjour Jérémy, Afin d'effectuer le changement d'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Ma serrure connectée ne s’allume plus
Bonjour ma serrure connectée ne s’allume plis après avoir changée les piles e celle ciBonjour Hacem, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connecté soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Bonjour Sébastien, C'est fait, le compte a bien été supprimé, le nouveau propriétaire pourra donc créer le sien. Bonne journée,
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Detecteur de Mouvement image non reconnu
Bonjour Je possède un détecteur d'images, j'arrive à le rajouter dans la liste des éléments, mais il n'apparait pas dans la liste de détecteurs d'images. Il est inscrit "Pas de...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Somfy Protexiom envoie les sms en anglais
Bonjour. La centrale m'envoie des sms en anglais. comment les paramétrer en français ? CordialementBonjour Nicolas, La procédure à suivre pour passer la langue en Français est la suivante : - Maintenir la touche "MENU" du Clavier jusqu'à l'affichage suivant : 1 -... -
Module GSM ne fonctionne pas
Bonjour Je viens d’acheter le module GSM ( 4 novembre 2020 boutique SOMFY ) pour compléter mon système d’alarme PROTIOM /PROTEXIAL 600. Je l’ai mis en place dans la centrale...Bonjour JP, Quels sont les voyant allumés sur votre module GSM lorsque le secteur est branché et lorsqu'il est débranché ? Bonne journée, -
Adresse IP protexiom introuvable suite migration vers freebox pop ?
Bonjour, depuis le migration freebox révolution vers pop impossible de visualiser la connexion IP de l'alarme Protexiom sur mon réseau local et donc impossible d'accéder en...Bonjour A, Pourriez-vous faire un test en changeant de câble Ethernet et de port sur votre box ADSL ? Bonne journée,
