Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Thomas M.

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Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.

Membre depuis le 25/09/2013

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  • Bug Login Tahoma

    Bonjour à tous , Voilà ce qui semble être un bug aléatoire. Sur l'application Tahom iOs : 1 Je lance l'application 2 Login et mot de passe sont pré remplis ( c'est...
    Thomas M.
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    Bonjour Frédéric et Fabien, Je vous remercie pour cette remontée de bug que j'ai transmises à notre équipe de développement. Bonne journée,
  • mon radiateur n'a pas la même clé de sécurité que mon boitier tahoma?

    Bonjour à tous. J'ai actuellement 3 velux, 5 volets, des philips hue, des prises en zwave, 1 radiateur sauter malao, 1 thermor avec son interface additionnelle, et j'ai voulu...
    Philippe R.
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    Bonjour Philippe, Je pense que la solution va devoir passer par une suppression, suivi d'une remise à zéro de l'interface IO du radiateur et d'une nouvelle mémorisation dans...
  • Piles qui coulent dans un détecteur de mouvement

    Bonjour, pendant mes vacances j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs du détecteur zone C, j'ai dû arrêter mon alarme. A mon retour de vacance, j'ai constaté que les piles...
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    Bonjour Loïc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
  • Impossible d’avoir mes 4 télécommandes qui fonctionnent en même temps

    Bonjour, Je possède un portail freevia dont les 4 télécommandes fonctionnaient parfaitement. Depuis peu 2 des 4 télécommandes ne fonctionnent plus ou plutôt fonctionnent...
    Jeremy
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    Bonjour Jérémy, Je vous confirme la réponse de MC, nous allons devoir effectuer un remplacement de vos 4 télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
  • suppression camera axis

    Bonjour, Suite à la lecture du forum, je me suis rendu compte que seul un Yellow pouvait supprimer une caméra Axis. Donc, est-ce qu'un Yellow pourrait supprimer la caméra...
    jerome
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    Bonjour Jérôme, Je vous confirme la suppression de la caméra. Bonne journée,
  • Plus de notifications après changement mobile Moto G7 Android 9

    Bonjour, J'ai changé de portable après un vol fin juin 2019 et depuis plus de notifications (armement, désarmement, etc.) sur ce telephone. Modèle smartphone: Moto G7...
    Matthieu K.
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    Bonjour à tous,Je vous écris pour faire un point sur les différents soucis que nous rencontrons sur la réception des notifications avec l'application Somfy Protect sous...
  • Plus de notifications après changement mobile

    Bonjour Suite à une panne, j'ai du changer de smartphone début septembre. Depuis je n'ai plus les notifications d'entrée / sortie / armement / ... de mon alarme. J'ai cru...
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    Bonjour Thomas, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
  • Problème sur enregistrement sirène extérieur sur centrale Protexiom gsm

    Bonjour je viens de changer ma centrale par le nouveau modèle gsm , tout fonctionne correctement , le seul problème vient que l’enregistrement de ma sirène extérieur ancien...
    Manuel D.
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    Bonjour Manuel, Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous en respectant bien les temps d'appui sur les boutons : - Supprimez la Sirène via la corbeille...
  • Butée de vérin exavia 500 cassé

    Bonjour, En voulant régler la butée, pour stopper le portail , celle ci c'est cassé en 2 net , alors que sur la notice c'est bien précisé de serrer fermement. Ci joint une photo
    Elodie F.
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    17 rue à la vielle
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    Chanteloup-les-Vignes
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    Bonjour Élodie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
  • probleme ecran lcd

    Bonjour Mon clavier lcd n'affiche plus rien et je n'ai plus accès à aucune fonction. Les piles ont été changées une première fois (duracel) et en 1 semaine HS. J'ai changé...
    eric C.
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    Bonjour Éric, Pourriez-vous vérifier qu'aucune touche de votre Clavier LCD ne soit enfoncée ? Bonne journée,
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