Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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impossible connexion application thermostat connecté?alors que tout fonctionné
Bonjour,j ai installé correctement mon thermostat connecté sans fil!il a fonctionné deux jours!depuis je n arrive plus à me connecter avec l application!je souhaiterai avoir...Bonjour à tous, Vos compte étaient bloqués. J'ai fais le nécessaire pour les forcer et les activer. Bonne journée. -
Bonjour problème connexion application thermostat connecté
Bonjour depuis 3 jours impossible de me connecté sur l appli thermostat connecté, un message "erreur survenue veuillez vérifier votre connexion" et ma connexion internet est...Bonjour Gildas, Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau ? Bonne journée, -
Camera outdoor avec dissuasion homekeeper
Bonjour, Peut on associer une camera outdoor avec une alarme home keeper pour la dissuasion? Sur l'application home keeper pro La camera n'est pas listée dans les équipements...Bonjour Jérémie, À ce jour seul les détecteurs de mouvement sont bien pris en compte dans ces scénarios de dissuasion. Toutefois, je fais remonter votre demande au service... -
Box Tahoma Bloquée
Bonjour, Quand j'essaie d'activer ma box Tahoma, j'obtiens un message d'erreur m'indiquant "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum...Bonjour Maxime, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Alarme Protexiom non reconnue par Livebox 4 ?
Bonsoir, mon alarme Protexiom (avec module GSM et IP) a été installée en 2013 ; pas de souci avec ma Freebox ADSL : j'arrivais à gérer mon alarme en local et à distance...Bonjour Yvon,Est-ce bien la procédure au lien ci-dessous que vous avez suivi ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme... -
Installer un nouveau link
Bonjours, mon ancien link ne s'allumait plus donc je l'ai ramené à leroy merlin la où j'ai acheté l'alarme en février 2020, ils m'ont donc fait un échange de link mais il est...Bonjour Baptiste, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent... -
Ajout télécommande Keypop sur récepteur Centralis Indoor ?
Bonjour, Ayant égaré une télécommande Keytis, j’ai acheté une Keypop 2 pour la remplacer. Elle fonctionne correctement avec mon portail, mais je n’ai pas trouvé comment...Bonjour Jean, En effet, la télécommande Keypop est initialement prévue pour piloter des motorisations de la gamme accès (motorisation de portail/porte de garage)... -
Comment supprimer les comptes sur HOME KEEPER PRO ?
Bonjour, Quelle est la procédure pour supprimer mon compte "somfy protect" et mon compte "home keeper pro" afin de recommencer mon installation d'alarme du début. Merci...Bonjour Dominique, Tout se fait de l'application Home Keeper Pro ou il faudra supprimer votre Centrale/Transmetteur. Bonne journée, -
Connection du Thermostat connecté à Google HOME
Bonjour Est-il possible de connecter le thermostat connecté SOMFY à Google HOME ? Et si oui, comment procéder ? Merci !Bonjour Thierry, Il n'y aura rien de plus à faire, juste ajouter l'appareil "Thermostat Connectée" dans votre Google Home. Bonne journée, -
Démontage moteur pour remplacer condensateur
Bonjour, Mon volet roulant ne monte plus que de quelques centimètres par centimètres. Je souhaite donc dans un premier temps changer le condensateur. J’ai démonté tout le...Bonjour Nicolas, Votre moteur semble être un Somfy LS50, il s'agit d'un modèle de moteurs qui n'est plus fabriqué depuis de nombreuses années (une vingtaine). Il est en...
