Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réinitialiser box suite chgt de locataire
Bonjour, Quand j'essaie d'activer ma box Tahoma, j'obtiens un message d'erreur m'indiquant "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum...Bonjour Grégoire, Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Home Alarm Link bloqué après coupure wifi ?
Bonjour, d'abord merci d'avoir resynchronisé mon alarme hier. Mais je crains d'en avoir encore besoin. Je voudrais couper le wifi la nuit pour limiter les rayonnements. J'ai...Bonjour Daniel, Je vous confirme avoir resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à... -
Home alarm impossible à désarmé depuis l'application
Bonjour, J'ai viens de changer de box internet mais l'alarme dans l'application est resté armé et je n'arrive pas à la désarmé pourtant elle est bien désarmé en réel. Le...Bonjour Guillaume, Je vois bien votre système d'alarme comme désarmé, peut-être qu'un de mes collègues a déjà effectué la manipulation. Bonne journée, -
Cremaillere bass slidymoove 600 ?
Bonjour, J'ai acheté un moteur de portail slidymoove 600 chez Lapeyre. Cependant la crémaillère n'est pas adapté. Il me faudrait une crémaillère basse. Un échange est-il...Bonjour Florian, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Comment ajouter une télécommande Keygo IO à une télécommande Smoove IO ?
Bonjour, je viens d'emménager et l'appartement dispose d'un volet roulant piloté par une télécommande Smoove Origin IO qui fonctionne bien. Je voudrais aussi piloter ce volet...Bonjour Christian, Les équipements IO et RTS ne sont pas compatible entre eux, donc si votre Keygo et votre Smoove sont sur le même protocole radio, il ne devrait pas y avoir... -
Nom de sous-domaine oublié ?
Bonjour, mon installateur avait dû créer un sous-domaine pour mon alarme et je ne le retrouve plus. Lorsque je saisis le N°IP de ma centrale (351022B), pour créer un nouveau...Bonjour Sylviane, Premièrement, vous ne devez en aucun vous rendre sur la page alarmesomfy.net, mais sur alarmsomfy.eu soit au lien ci-dessous : https://www.alarmsomfy.eu... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Swann, Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
transfert de compte box tahoma
Bonjour, J'ai acheté une box Tahoma d'occasion il y a un mois. L'ancien propriétaire me dit qu'elle avait été enregistré au nom de son locataire avec lequel la séparation a été...Bonjour Jérôme, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Problème scénario/agenda tahoma
Bonsoir, J’ai une box tahoma depuis presque 1 an sans aucun souci de fonctionnement. Depuis quelques jours, le programme qui gère la fermeture des volets le soir et l’ouverture...Bonjour Jérôme, Nous allons ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, pourriez-vous en parallèle m'indiquer à chaque fois qu'un scénario ne se joue pas ? De... -
Réinitialisation alarme Protexial changement de propriétaire.
Bonjour, Je viens d’acheter une alarme protexial d’occasion, mais l’ancien propriétaire ne l’a pas réinitialisé , il n’a pas les identifiants, codes… Pouvez vous la remettre...Bonjour Romain, Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance qui était affilié à cette Centrale/Transmetteur, votre frère pourra alors créer son propre compte...
