Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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link erreur inattendue
Bonjour, Notre installation fonctionnait. Récemment, j'ai perdu la connexion avec mon application iPhone. L'alarme était fonctionnelle avec les badges et avec l'application...Bonjour Julien,Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur... -
Connexion a distance alarme PROTEXIAL IO
Bonjour, mon alarme fonctionne très bien depuis des années. Il y a quelques semaine, impossible de prendre la commande à distance. Pas de problème avec le Wifi, mais plus rien...Bonjour Johnny, D'après les derniers tests que je viens d'effectuer l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel. Rencontrez-vous toujours des problèmes de... -
changement des pignons sur le verrin
Bonjour, j'ai deux pignons sur un moteur d'un exavia 500 qui se sont abimés. je viens de changer le boitier électronique qui a cramé certainement à la suite de cet panne. j'en...Bonjour Loïc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Variateur éclairage à LED
Bonjour, Je souhaite piloter (ON/OFF + Variateur) une barre de LED, ma barre de LED est équipé d'un transformateur variable 230v / 12v. Je possède une télécommande somfy...Bonjour Éric, Je pense que l'équipement que vous recherchez est un Récepteur d'éclairage Mod/Var 12V RTS LED (référence : 1822478). Il s'agit d'un équipement de la gamme... -
Installer un nouveau link
Bonjours, mon ancien link ne s'allumait plus donc je l'ai ramené à leroy merlin la où j'ai acheté l'alarme en février 2020, ils m'ont donc fait un échange de link mais il est...Bonjour Yohan, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer que vous avez la possibilité de supprimer le Link... -
Platine de rue somfy v500
Bonjour à tous Je souhaite acheter un visiophone v500 mais vu le nombre de critiques concernant la platine de rue non étanche je voulais vos avis ?est ce un bon achat ou dois...Bonjour Steeve, Nous ne rencontrons pas de souci d'étanchéité avec ce modèle de visiophone (à condition de respecter les préconisation de la notice), êtes-vous sûre de ne pas... -
Comment intégrer une commande de volet rts dans une plaque murale legrand ou schneider
Bonjour je voudrais remplacer mes commandes de volet somfy rts par des interrupteurs que je pourrais associer avec un va et vient dans une meme plaque murale de finition...Bonjour Laurent, Quel est le modèle de vos télécommandes Somfy RTS actuelle ? Si vous ne le connaissez pas une photographie fera l'affaire. Bonne journée, -
Centrale non détecté lors de la création d'un compte alarme somfy ?
Bonjour, Je souhaite créer un compte pour accéder à mon système d'alarme protexiom 400 depuis l'extérieur. Seulement depuis le site Somfy, et en suivant les instructions la...Bonjour Huseyin, Il normal que rien n'apparaisse dans ces menus si vous n'êtes pas équipés d'un détecteur de mouvement image. Par contre, arrivez-vous bien à vous... -
Compte pour accès à distance
Bonjour, mon père ayant changé de système d'alarme, il m'a donné son kit Somfy Protexiom 600. J'ai tout installé, réinitialisé et tout semble fonctionner sauf l'accès à...Bonjour Samuel, C'est bien ça, un compte était déjà affilié à cette Centrale, je viens de le supprimer, vous pouvez créer le votre dès à présent. Bonne journée, -
Pourquoi ma télécommande fonctionne par intermittence ?
Bonjour. Nous avons acheté un kit protexiom hiver GSM 2019 sur la boutique en ligne SOMFY en janvier 2019. Il y a un problème sur la télécommande ON/OFF qui était fournie avec...Bonjour Jérémie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
