Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion a distance alarme PROTEXIAL IO

Bonjour, mon alarme fonctionne très bien depuis des années. Il y a quelques semaine, impossible de prendre la commande à distance. Pas de problème avec le Wifi, mais plus rien avec le 4G. Avant de vous écrire, j'ai lu une multitude de forum, Réinitialiser ma Box, refais les paramétrages de mon alarme, mais toujours le même problème. Pouvez vous m'aider ?

johnny M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Johnny

    Quel est votre fournisseur d'accès internet ?

    Bonne journée !

    johnny M.
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    Bonjour Jean Luc,
    Mon fournisseur est Free depuis que j'ai l'alarme.
    Merci de votre aide
    Cdt
    Johnny

    Jean-Luc B.
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    Re-bonjour,

    Comme j'ai eu le même problème il y a 15 jours, j'avais déjà réalisé la demande. Puis j'ai refais l'installation de l'alarme. Ensuite j'ai de nouveau ouvert les ports 80 & 443. Cela a très bien fonctionné 15 jours & de nouveau plus rien...
    Si vous avez une autre astuce, je suis preneur.

    johnny M.
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    Je ne sais pas si cela peux aider, mais j'ai fais des copies écran avec les messages du téléphone ou sur le Pc

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il y a un problème avec l'ouverture des ports qui pointent sur la gestion à distance de votre Freebox. Il faut vérifier l'ouverture des ports 80 et 443.

    Bonne journée !

    johnny M.
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    Bonsoir JL,

    Pourtant les ports 80 & 443 sont bien ouverts sur ma Box & identique sur l'alarme.

    Jean-Luc B.
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    Oui, mais vérifiez l'ouverture des ports de l'accès à distance de la Freebox. Si ce sont les mêmes (ce qui semble être le cas), ils sont prioritaires.

    Bonne soirée !

    johnny M.
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    Bonsoir,
    Oui, il sont identiques...

    Jean-Luc B.
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    Alors modifiez les !
    Mettez 8080 à la place du 80 et 4443 à la place du 443, et ne touchez pas aux ports de l'alarme.

    Bonne soirée !

    johnny M.
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    Et bien après une journée de prise de tête, je n'aurai jamais trouvé seul. Merci, merci, merci...
    Cdt
    Johnny

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