Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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télécommande alarme à distance
Bonjour à tous, ma télécommande d'alarme avec le smartphone fonctionne en wifi mais pas en 4G, je ne peux donc pas commander à distance, pourquoi ? merci pour vos réponses.Bonjour Jean-Marc, Pourriez-vous modifier les champs suivant dans le menu "Réglages du réseaux" : D.N.S. Primaire : 8.8.8.8 D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4 et dans le... -
Telecommande Telis/Mod T1 ne marche plus avec mon BSO
Bonjour J’espère que vous pouvez m’aider avec un problème avec mon BSO qui ne répond plus à sa télécommande TELIS MOD / VAR T1. Le BSO est externe sur une fenêtre d’une chambre...Bonjour David, Je vous remercie de dire qu'il n'y a pas de support alors que j'essaie de vous dépanner... Aujourd'hui si votre professionnel ne respecte pas ses... -
Alarme Somfy Protect qui se désactive toute seule
Bonjour, Lors de mes congés, à 2 reprises mon alarme s'est désactivée toute seule (soit disant lié à l'arrivée d'un badge). Pourtant les badges n'ont pas bougés à l'intérieur...Bonjour Cédric, Il s'agit du fonctionnement oui. Bonne journée, -
Changement propriétaire box tahoma Impossible?
Bonjour, suite à l'achat de la maison que j'occupe maintenant, j'ai acheté l'ensemble Tahoma à l'ancien propriétaire. Celui ci a effectué la désactivation de la Box code PIN...Bonjour Romain, Je viens de supprimer votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Détecteur d'ouverture HS ?
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, l'un de mes détecteurs d'ouverture subit une perte de liaison. J'avais d'ailleurs signalé ce qui me semblait être un dysfonctionnement de...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
led rouge s'allume sur portail evolvia 7 fois retour SAV
Bonjour à tous, Mon portail evolvia 400 acheter en octobre 2019 me pose problème. La led rouge s'allume 7 fois. J'ai coupé l'électricité puis redémarré toujours pareil. J'ai...- Anonyme
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Bonjour Lan, Si votre motorisation n'a qu'un an elle est encore sous garantie et si vous souhaitez un dépannage, merci de nous indiquer le modèle de votre motorisation comme... -
Compatibilité Tahoma-LiveBox 4 ?
Je suis obligé de reposer mon problème exposé depuis Noel dernier, car il semblerait que Somfy m'ait oublié : Depuis la réponse de Elvina Q., le 10 Janvier 2020 à 11:50, et mes...Bonjour Gérard, Pouvez-vous essayer de décaler légèrement votre box domotique et voir si le problème de portée persiste ? Concernant le voyant de la box domotique, vous... -
Somfy keys badge clavier problème piles ?
Bonjour, J'ai acheté il y a 1 mois un Somfy keys badge clavier, le problème est que la durée de vie de mes piles est de 48 heures ??!! Faut il que je renvoie le produit sous...Bonjour Cyril, J'ai transmis les informations à notre service de développement et je suis toujours en attente d'un de leur retour. Je viens de les relancer, je reviens vers... -
Ajout de détecteur petits animaux après réinitialisation alarme ?
Bonjour je n’arrive plus à ajouter les détecteurs de mouvement après réinitialisation de l’alarme. J’ai réussi à ajouter les autres éléments du pack. Quelle est la...Bonjour Jean-Jacques, Rencontrez-vous ce problème avec plusieurs détecteurs de mouvement pour petits animaux ? Si oui, avez-vous essayer de remplacer leur pile ? Bonne... -
Moteur BSO
Bonjour, J'ai 6 BSO que j'aimerai passer en moteur somfy J4 io pour pouvoirs gérer l'ouverture des lames à distance. Hélas je ne connais pas assez ce produit et surtout...Bonjour Daniel, Oui, les moteurs J4 IO permettent régler l'orientation des lames car ils offrent le retour d'informations. Pour ce qui est des moteurs J4 RTS, eux ne...
