Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai rencontré un petit problème avec la home keeper pro + a 2 reprises :
j'ai mis un détecteur d'ouvrant sur la porte d'entrée et aussi 1 détecteur de mouvement dans...
Bonjour Joël,
Pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez rencontré ce souci de scénario sur déclenchement qui se sont joués alors que vous aviez...
Bonjour,
Je viens de recuperer ma maison apres l'avoir louee avec mon alarme SOMFY. J'ai pu reinitialiser les codes, etc... mais mon ancien nom de sous domaine pour...
Bonjour Thomas,
Vous pouvez créer un compte d'accès à distance dès à présent au lien ci-dessous, via le code IP : 2480-03
https://www.alarmesomfy.net
Bonne journée,
Bonjour, J'aimerai comprendre pourquoi quand je me connecte sur mon compte Afone Somfy il est indiqué que ma ligne est résiliée. J'ai donc activé une carte sim Afone qu'il me...
Bonjour Véronique,
Nous retrouvons 3 cartes activées à votre nom...
Une première activée en Août 2018 et qui est maintenant désactivée (N° SIM : 07*********534), une...
Bonjour,
Je souhaite savoir comment commander des pignons de remplacement pour un moteur de portail Passeo 650 et ainsi éviter de changer les moteurs complets ?
Merci
Bonjour,
mon installateur avait dû créer un sous-domaine pour mon alarme et je ne le retrouve plus.
Lorsque je saisis le N°IP de ma centrale (351022B), pour créer un nouveau...
Bonjour Sylviane,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour, suite à l'achat de la Tahoma, je n'est pas reçu le mail de validation.
Comment pouvons nous redemander l'envoi du mail?
Merci d'avance pour votre retour.
Bien...
Bonjour Anthony,
Afin de vous envoyer de nouveau le mail d'activation de votre TaHoma, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.
Bonne journée,
Bonjour Sébastien,
Il n'existe pas de supports qui pourront s'adapter directement sur les entraxes des flasques de votre coffre, il faudra obligatoirement repercer vos joues...
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je suis a la recherche d'unnsupport pour investiguer mon problème.
Le volet roulant remonte bien. En descente, le moteur tourne...
Bonjour Franck,
Pourriez-vous nous transmettre une vidéo décrivant le problème que vous rencontrez, ainsi qu'une photographie de votre télécommande ?
Bonne journée,
Bonjour à tous, je n'arrive pas à programmer la touche de gauche sur une de mes télécommande, pour faire simple j'ai 2 télécde, une c'est la touche gauche et l'autre c'est la...