Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40126 réponses
- 1853 meilleures réponses (5%)
-
Je n'arrive plus à accéder à distance à alarmesomfy.net
A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (perte des identifiants ou compte supprimé). Ma box a été paramétrée mais...Bonjour Patrick,Veuillez suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :Comment ouvrir les ports sur une Livebox 4 ou 5Bonne journée, -
Problème de connection GSM?
Bonjour, mon alarme fonctionnait correctement mais depuis quelques jours je n'ai plus de connexion réseau GSM. Jai une puce free à 2 euros. J'ai effectué les tests suivant et...Bonjour Edy, Dans ce cas c'est que le souci provient du module GSM. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que... -
envoi sms alarme ?
Bonjour, Je finalise l'installation d'une alarme Protexion J'ai paramétré mes envois de sms par internet au moyen d'1 abonnement 123-sms. j'ai saisi 3 n° de mobile différents...Bonjour Francis, Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'en identifier pourquoi, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages... -
Ma sirène émet un son de faible ?
Bonjour, Ma sirène émet depuis peu un son de faible intensité avec un bruit d'interférence "Bŕrr" / qui grésille quand l'alarme se déclenche. Les autres son (activation /...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Prise secteur pour module IP Protexiom
Bonjour, Ayant emménager dernièrement dans une habitation avec alarme Somfy Protexiom, j'ai voulu la connecter via le module IP, mais il me manque l'adaptateur secteur (Micro...Bonjour Yannyan, La tension de sortie du transformateur d'alimentation est 5 V DC 0.6A Bonne journée, -
Défaut résea gsm ?
Bonjour, Depuis quelques jours , je reçois régulièrement un sms : "Défaut réseau GSM, c'est une alarme protexiom. Bonne journée Merci,Bonjour Stéphane, Afin de vous faire parvenir une carte SIM, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Problème d'accès à distance Alarme Somfy
Bonjour, L'accès à distance Somfy depuis l'app ne fonctionne plus. J'ai bien ouvert les ports sur ma livebox, défini l'adresse de l'alarme en statique, mis le DNS à 80 et...Bonjour Pierre,D'après nos serveurs, le souci vient de l'ouverture des ports 80 et 443 qui ne semblent plus effectif pour l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur.Je vous... -
Dissocier ma box somfy
Bonjour, J'ai déménagé et j'ai besoin de dissocier ma box de mon compte somfy TAHOMA PIN 1211-0994-3426 pour que les nouveaux propriétaires créent leur compte Très satisfaite...Bonjour Lydie, Je viens de dissocier la TaHoma de votre compte, les nouveaux propriétaires pourront l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Historique serrure connectée : inconnu?!
Bonjour, J'ai remarqué que dans mon historique j'ai énormément d'inconnu alors que je n'étais pas à la maison... Et que l'alarme + caméra n'a vu personne ouvrir la serrure...Bonjour Sébastien, L'historique vous remonte ces "Inconnu" car il s'agit de tentative de pilotage de la serrure via le Clavier avec code erroné. Je vois aussi que votre... -
deux transmetteurs dans le menu ?
Bonjour, deux fichiers transmetteurs dans le menu dont un avec problème de piles. Celles-ci sont changées. Le voyant orange clignote mais pourquoi puisque je n'ai qu'un...Bonjour Alain, Utilisez-vous l'interface PC pour paramétrer votre système d'alarme ? Si oui, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Liste des éléments" en...
