Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour.
J'ai une alarme Protexiom 65 et je viens de changer ma box ADSL pour une Box Fibre. Depuis je n'ai plus de renvois d'appel sur mon téléphone en cas de déclenchement...
Bonjour,ma box free foudroyée a été remplacée et depuis je ne peux pas me connecter aux hôtes avec la 4G ou avec un wifi autre que celui de chez moi alors que tout va bien avec...
Bonjour Robert,
Afin que l'on vous guide dans le dépannage de votre système d'alarme, pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette dernière ?
Bonne journée,
Bonjour à tous,
Ma porte de garage est reliée à un récepteur somfy RTS 5055306A (SM1016N) piloté par une télécommande KEYGO RTS. Je souhaite remplacer cette télécommande par...
Bonjour Loïc,
Nos Récepteurs fonctionnant sur code tournant ne sont pas compatibles avec des télécommandes universelles. Si le fabriquant de votre télécommande assure le...
Bonjour, je viens d’acquerir un Somfy one+ avec 1 IntelliTAG. J’en ai acheté 4 autres mais l’application Somfy protect ne les reconnaît pas. Aucun moyen de les faire reconnaître...
Bonjour Farhad,
Si vous me confirmez pouvoir supprimer et réinstaller sans souci l'IntelliTAG livré avec la Somfy One +, alors le défaut provient du lot de détecteurs qui...
Bonsoir.
Le 25/07/20 j'ai souscris à l'abonnement avec le 1er mois gratuit.
Ce jour, j'ai rechargé, à tort, 75 SMS, pensant qu'on pouvait renouveler sans date limite. A priori...
Bonjour Denis,
Comme vous l'avez vu avec mes collègues de l'assistance technique nous avons réactivé votre carte SIM qui semble maintenant fonctionnel.
Bonne journée,
Bonjour, de retour de vacances, j'ai retrouvé la télécommande Nina IO déchargée. En la reposant sur son socle, l'écran s'est allumé brièvement, et depuis plus rien. Elle ne se...
Bonjour Jean-François,
Je vous confirme aussi qu'il semblerait que cette télécommande soit défectueuse. Cette télécommande est un matériel de la gamme professionnel doit le...
Ma link indique que la pile de deux de mes Intelli tag est faible. Je dois les changer sous 15 jours. De ce fait je change la pile comme le veut la procédure sur l'application...
Bonjour E,
En effet, comme indiqué il s'agit d'une défaillance de votre IntelliTAG. Aujourd'hui ce produit est garanti 2ans à date d'achat et vous avez acheté votre système...
Bonjour,
Je suis à la recherche d'un connecteur qui permet notamment de connecteur le moniteur à la platine. Il s'agit du tout petit connecteur noir qui se branche derrière...
Bonjour David,
Afin de faire une demande d'envoi d'un de ces connecteurs, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour
Ma T’élis 4 est déprogrammée suite à bloquage d’un rideau. Les canaux 3 et 4 fonctionnent toujours correctement, mais pas les 1, 2 et 5 qui soit groupent de façon...
Bonjour Patrick,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Placez-vous sur le canal 1 de la Telis 4 RTS et faites un appui de 3s sur le bouton PROG au dos, les volets...
Bonsoir,
j'ai acheté pour ma maison des volets roulants futurol avec moteur somfy IO et à mon grand désespoir je n'arrive pas à les régler.
J'ai essayé la méthode décrite...
Bonjour Julien,Il s'agit donc d'un moteur court OXIMO S IO dont l'arrêt en fin de course se fait sur effort. Il est donc nécessaire que le volet roulant soit équipés d'attaches...