Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Perte identifiant
Bonjour, Ayant perdu le nom de mon sous domaine et n'ayant plus la même boîte mail je n'arrive pas à accéder à ma centrale à distance. Merci pour vos réponsesBonjour Alain, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez en recréer un dès à présent au lien ci-dessous via le... -
Image rose sur la caméra ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra Somfy. Au centre une image normale, et tout le reste est rose. Pouvez vous me dire ce qu'il faut faire pour enlever toute...Bonjour Willy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Alarme Somfy Protect qui se désactive toute seule
Bonjour, Lors de mes congés, à 2 reprises mon alarme s'est désactivée toute seule (soit disant lié à l'arrivée d'un badge). Pourtant les badges n'ont pas bougés à l'intérieur...Bonjour Cédric, À quelle distance du Link se trouvent les badges lorsqu'ils sont chez vous ? Bonne journée, -
Problème piles lecteur de badge + clavier serrure connectée ?
Bonjour J’ai acheté un le lecteur de badge et clavier à code pour ouvrir ou fermer la serrure connectée. Tout les deux mois environ je dois changer les piles !! Est-ce normal...Bonjour Anaïs, La consommation des piles de votre lecteur de badge est anormal et nos équipes ont identifié un lot de lecteur défectueux. Cette photographie nous permettra de... -
Usure prématurée de la pile du badge d'Alarme, est-ce normal ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un pack alarme connectée "Home Alarm Maison XL" début janvier. Elle fonctionne très bien pour l'instant sauf un des deux badges fournis (le...Bonjour Thierry, Pourriez-vous suivre la procédure suivante avec vos badges : - Supprimez les badges de votre installation via le menu "Mes Équipements" de l'application... -
Problème de détection de mon transmetteur sur Livebox
Bonjour, Je ne parviens pas à me connecter à distance à ma centrale Protexiom. Je suis passé à la fibre aussi j'ai suivi la procédure de changement de box en réinitialisant...Bonjour Gilles, Pourriez-vous cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l’interface". Bonne journée, -
Installation d'un link somfy qui était déjà installé
Bonjour, Je viens d'emménager dans une nouvelle maison, l'ancien propriétaire m'a laissé son alarme Somfy. J'ai essayé de réinitialiser le link en vain. J'ai un échec de...Bonjour Maxime, Vous pouvez reprendre l'installation du Link sur votre compte. Bonne journée, -
Connected doorlock cylinder
Hi all I’m in Greece and I recently bought the somfy connected doorlock along with the bridge so to have online access and the Bluetooth keypad. It works very well and I’m...Good Morning Panos, The Somfy Greece process are not the same than Somfy France process, I don't know theirs and I recommand to contact the Somfy support of your country... -
Camera indoor fonctionne plus
Bonjour, ma camera indoor ne fonctionne plus. Il y a eu de nombreux message alimentation on et off (40 en moins d une minute) et depuis elle ne s allume plus. reset ne...Bonjour José,Je vous ai envoyé à plusieurs reprises par email les règles à suivre sur ce Forum d'entraide. À savoir poursuivre votre dépannage sur le post initial que vous avez...
