Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment fonctionne l'envoi de sms en cas de coupure internet pour le pack home alarm ?
Bonjour, Je souhaite acheter un pack home alarm. En cas de coupure internet, j'ai lu que le propriétaire recevait un notification SMS. J'ai aussi lu que la carte SIM...Bonjour Catherine, Avec le système d'alarme Protexiom une carte SIM Afone/Somfy est fournie, vous avez un fascicule qui vous explique comment activer cette carte SIM et le... -
suppression de compte en doublon ?
Bonjour, je souhaite utiliser une adresse email utilisée sur un compte SOMFY créé mais finalement non actif pour l'affecter à un 2e compte SOMFY qui a été paramétré. Je...Bonjour Gérald, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Tahomalink, connexion impossible
Bonjour, Impossible de me connecter à ma tahoma via tahomalink. "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" j'ai réinitialisé mon mot de passe mais rien ne change...Bonjour Eric, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Ma sirène sonne à la mise en route de l'alarme ?
Depuis que j'ai changé les piles de ma sirène ext (protexiom), celle ci émet un signal d'alarme faible (environ 2 min) lorsque je mets le système en route, alors qu'avant le...Bonjour Yann, Si le système d'alarme déclenche dès la mise sur ON c'est obligatoirement un défaut d'auto-protection, il y a donc un élément dont le capot est mal fermé ou qui... -
delai declanchement alarme Protexiom
bonjour je constate que plus de trois minutes sont nécessaires au déclenchement de la sirène après détection d'intrusion Pourquoi un délai aussi long et non paramétrable...Bonjour Jean-Michel, Lorsque vous activez votre système d'alarme, vous avez une temporisation de sortie de 2 minutes qui n'est pas paramétrable, ce n'est que passé ces deux... -
box Tahoma fournie avec mon logement
Bonjour, Je dispose d'une box Tahoma fournie avec mon logement et jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la...Bonjour Olivier, Votre Tahoma a été activé par vos soins ou ceux de votre installateur sur un compte à votre nom ayant une adresse email de connexion en @gmail.com... -
changerment de proprietaire
Bonjour, nous venons d'acheter une maison equipee d une box somfy pour les volets, nous aimerions qu'elle soit à notre nom car nous utilisons le mail et mot de passe de...Bonjour Christelle, Je viens de dissocier votre Tahoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
La box est active le code pin saisi mais refuse mon adresse mail alors que le compte existe que faire?
Bonjour, La box tahoma est activee . J ai saisi le code pin et je recois un message disant que mon compte n est pas reconnu. J ai recrée un compte et toujours pareil.Comment...Michel, Votre Tahoma est partiellement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient... -
Configuration télécommande Telis 16 RTS
Bonjour En voulant configurer TaHoma sur mon ordinateur, j'ai déprogrammé certaines mémoires de ma télécommande Telis 16. J'avais un canal par volet (5) et 3 canaux pour des...Bonjour Frédéric,Ce Récepteur est un Micro-Module RTS, il est bien compatible avec la Telis 16 RTS, pour le programmer la procédure est la suivante : - Placez-vous sur le canal...
