Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour David,
Merci pour votre retour que j'ai transmis à notre service de développement.
J'en profite pour vous informé que nous avons recrédité 9€ d'avoir sur votre...
Bonjour.
Je viens de passer à la Freebox pop. Impossible d’accéder à mon alarme ni en connexion locale ni en connexion à distance. J’ai trouvé sur le mode opératoire à suivre...
Bonjour Tuc et Jacky,L'adresse IP Full Stack ne sert que pour le paramétrage de l'accès à distance et ce dans certains cas bien spécifiques. Or dans le cas présent le problème...
Bonjour,
Avant de poser sur le forum j'ai bien évidement regardé sur les sujets déjà ouvert à ce sujet sans trouver ma réponse.
Je n'arrive pas à paramétrer à distance mon...
Bonjour Kevin et Stéphane,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il...
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à distance à ma centrale Protexiom.
Je suis passé à la fibre aussi j'ai suivi la procédure de changement de box en réinitialisant...
Bonjour Gilles,
L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, cependant il subsiste des défauts de communications entre votre Centrale et nos serveurs...
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis...
Bonjour
J'ai un volet somfy installé en 2007 avec une télécommande SITUO RTS.
Suite a une première panne , j'ai changé le condo par un 3.5uf. Celui d'origine étant illisible...
Bonjour H,
D'après ce que vous nous indiquez, il y a de fortes chances que le problème viennent de la roue, de la couronne ou du support moteur. Il faudra donc démonter ce...
Bonjour,
Un des intellitag de mon installation se déclenche très régulièrement, en indiquant détecter une ouverture d'une fenêtre qui reste pourtant fermée.
J'ai les mêmes...
Bonjour Kevin,
Afin de s'assurer que ce ne soit pas un problème d’environnement, avez-vous la possibilité d'inverser ce détecteur avec un autre qui fonctionne bien et voir si...
Bonjour
Mon problème a commencé avec une indication d'absence de la centrale, que j'ai partiellement réglé avec un changement de pile et un reboot du système. J'ai depuis...
Bonjour
Lorsque je commande la fermeture du portail, j'ai le premier vantail qui commence le mouvement et au moment de la mise en marche du 2éme vantail, on entend un bruit de...