Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Compatibilité avec DELTA DORE ?
Bonjour Est-ce que les moteurs de volets roulants SOMFY peuvent être intégrés dans un autre système domotique comme par exemple ceux de DELTA DORE (norme X3D) ? Merci de votre...Bonjour Julien, Le Micro-Module Izymo IO n'a pas été qualifié pour un tel fonctionnement, il faudrait cependant vous rapprocher de la société Delta Dore pour savoir si le... -
impossible de voir le live des cameras
Bonjour j ai 3 cameras installées : 2 outdoor et 1 somfy one plus l installation est correcte car la lumière led est en blanche et je peux déclencher la sirene de chaque...Bonjour Étienne, Rencontrez-vous ce problème avec les 3 caméras ? Si oui, avez-vous essayé avec un autre smartphone ? Bonne journée, -
volet ne répond pas à la double coupure
Bonjour suite à une mauvaise manipulation ( programmation fin de course ) mon volet ne répond plus à la double coupure ni au bouton j'ai déjà essayé d'appuyé sue le bouton...Bonjour Thomas, Pourriez-vous vérifier que votre tablier est toujours bien fixé au tube d'enroulement du moteur dans le coffre du volet et vous assurez aussi du bon... -
Pourquoi mon alarme se déclenche tous les jours alors que tout va bien?
Bonjour, Nous avons des déclenchements quotidiens de notre alarme et je ne vous cache pas que c'est épuisant... Depuis que nous l'avons mise (il y a environ 1 an et demi) nous...Bonjour Julie, Est-ce toujours le même IntelliTAG qui créé ces déclenchements intempestifs ? De plus, pouvez-vous me donner des dates et heures auxquelles ont eu lieu ces... -
Changement batterie dans Link?
Bonjour, J'ai acheté un kit My Fox Alarm en 2016, j'ai remarqué que en cas de coupure de courant la batterie du link était HS. Comment la changer?Bonjour Vincent, La batterie du Link ne se remplace pas seule, la seule solution sera d'effectuer un remplacement complet du Link. Bonne journée, -
portail coulissant fixation cremaillère freevia ?
Bonjour, malgré mes recherches, je ne trouve pas la réponse à mon soucis. Avant d'acheter un freevia 400, je souhaiterai savoir si j'ai la place d'installer la crémaillère (et...Bonjour Philippe, En dix années au support Somfy, j'ai rarement vu autant de questions poser une motorisation qui s'installe en plaçant un styl et en effectuant 4 mesures... -
déclanchement intempestif
bonjour aujourd'hui , 20 aout, j'ai mon alarme qui s'est déclenché cet après midi à 14h14 c'est l4intelliTAG de ma cuisine qui a détecté une ouverture j'étais sur la route...Bonjour Yves, Pourriez-vous inverser cet IntelliTAG avec un autre qui ne vous pose pas de souci et me dire si le problème de détection intempestive se produit toujours sur la... -
Pourquoi ma camera Somfy outdoor ne détecte aucun mouvement ?
Bonjour à tous, Je viens d’acquérir une camera Somfy Outdoor. J’ai suivi toutes les instructions de mise en place et malgré cela je n’ai aucune détection de mouvement. J’ai...Bonjour William, À quelle hauteur avez-vous fixé votre caméra ? De plus, pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez réalisé ces tests de détections... -
Perte accès en local et à distance ?
Bonjour, Il y a 3 jours, j ai reçu un sms indiquant "coupure secteur transmetteur", alors qu il n y a eu aucune coupure de courant à mon domicile. Depuis, impossible d...Bonjour Marie, Si je comprends bien votre problème, c'est que vous n'avez plus aucun voyant d'allumé sur le module IP gris ? Bonne journée, -
Déclenchement sirène extérieure
Bonjour Maud, Ily a quelques temps j'ai posé une question concernant ma caméra extérieure qui se déclenche anormalement et vous m'aviez répondue à ce sujet. Suite à une...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
