Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Intellitag, perte du signal radio?
Bonjour, Nous avons constaté que notre intellitag a perdu tout signal radio. J’ai tenté plusieurs fois de le reconnecter, en vain. J’ai essayé de changer les piles...Bonjour Sophie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment décoincer les flasques ?
Bonjour, comment décoincer les flasques sur un mécanisme coincé ? les flasques semblent fixées au tube par un rivet et en plus ce rivet est en position vers le haut. Impossible...Bonjour Léopold, Somfy est un fabriquant de moteur que nous commercialisons à des fabricants de volets roulants qui intègrent ces moteurs dans leur coffre et menuiseries... -
PB lecture vidéo suite déclenchement alarme
Bonjour à tous, Voilà, depuis plusieurs semaines, j'ai le défaut suivant. Lors d'un déclenchement de l'alarme, je suis bien notifié par Mail, SMS et Application Somfy. Si je...Bonjour Jérémie,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur... -
défaut serveur dns plus d'accès aux photos ?
bonjour à tous, depuis quelques temps, j'ai un défaut permanent "défaut serveur dns". l'alarme fonctionne normalement mais je constate qu'en cas de déclenchement, je ne peux...Bonjour Jonas, En effet, j'étais en congés, concernant votre problème, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box internet ? Bonne journée, -
Problème de lecture. Idem somfy one
Bonjour Depuis mise à jour de l’amélioration de latence il y a quelques semaine, souvent impossible de lire la vidéo sur somfy one malgré très bon wifi, fibré, le volet s’ouvre...Bonjour Yannick,Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement ?Bonne... -
Transfert Telis 6 Chronis RTS vers Tahoma
Bonjour, Est-il possible de transférer les informations de ma Telis 6 Chronis RTS (notamment les canaux de chacun de mes volets roulants) sans devoir tout reprogrammer dans...Bonjour Michel,Votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis un petit moment. C'est pour cette raison que je vous conseille d'effectuer une remise à zéro du... -
Comment supprimer mon compte Somfy protexium ?
Bonjour, je souhaiterai supprimer mon compte afin de pouvoir recommencer à partir de zéro la configuration de mon alarme protexium. Car il m'est impossible de me connecter...Bonjour Xavier, Pourriez-vous me détailler la procédure de remise à zéro que vous avez effectué ? S'agit-il de la remise à zéro de la Centrale ou bien de la remise à zéro du... -
Keytis 4 Home Alarme Io et Home Keeper
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044) J'ai un système d'alarme Home Keeper...Bonjour Benoît, Il ne faut pas appairer la télécommande avec Tahoma, mais transférer la clé de Tahoma à la télécommande en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous...
