Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Box Tahoma et thermostat connecté
Bonjour, Suite à l'achat de ma maison possédant une BOX TAHOMA et un thermostat j'ai rempli le formulaire mais l'ancien propriétaire n'a pas reçu de mail pour confirmation...Bonjour Valentin, Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de l'ensemble de vos télécommandes IO présentes sur votre installation ? Bonne journée, -
Nom de sous domaine incorrect, que faire ?
Bonjour Je n arrive pas à me connecter à mon sous domaine suite à mon activation de compte pour mon alarme protexiom pour paramétrer l application smartphone. On me dit « le...Bonjour Pierre, Pouvez-vous me transmettre une copie du message d'erreur que vous obtenez en essayant de vous connecter à votre Centrale à distance via l'URL : https://xxxxx... -
Problème connexion application alarme somfy en 4G?
Bonjour, J'ai une Freebox Révolution et suite à un passage d'ADSL à la fibre je n'arrive plus à me connecter à l'application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en...Bonjour Philippe, Aucune donnée sensible n'est présentes sur ces copies d'écran, sinon pensez-vous bien que je ne me serai pas amuser à vous demander ces copies d'écran sur... -
Vidéo indisponible durant 48h sur le VCR (Home Alarm)
Bonjour, J'ai souscrit il y a peu à l'option de VCR 30 jours pour ma caméra indoor Somfy. Or, je constate que le flux vidéo de ma caméra n'est pas disponible entre le...Bonjour Nicolas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement afin d'identifier la source du défaut que vous avez rencontré, je reviendrais vers vous... -
appairage?
Bonjour, Après de nombreuses tentatives, je n'arrive toujours pas à appairer le gateway avec mon thermostat connecté filaire. Du coup j'ai suivi les consignes suivantes...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté filaire soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Intellitag, perte du signal radio?
Bonjour, Nous avons constaté que notre intellitag a perdu tout signal radio. J’ai tenté plusieurs fois de le reconnecter, en vain. J’ai essayé de changer les piles...Bonjour Sophie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment décoincer les flasques ?
Bonjour, comment décoincer les flasques sur un mécanisme coincé ? les flasques semblent fixées au tube par un rivet et en plus ce rivet est en position vers le haut. Impossible...Bonjour Léopold, Somfy est un fabriquant de moteur que nous commercialisons à des fabricants de volets roulants qui intègrent ces moteurs dans leur coffre et menuiseries... -
PB lecture vidéo suite déclenchement alarme
Bonjour à tous, Voilà, depuis plusieurs semaines, j'ai le défaut suivant. Lors d'un déclenchement de l'alarme, je suis bien notifié par Mail, SMS et Application Somfy. Si je...Bonjour Jérémie,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur... -
défaut serveur dns plus d'accès aux photos ?
bonjour à tous, depuis quelques temps, j'ai un défaut permanent "défaut serveur dns". l'alarme fonctionne normalement mais je constate qu'en cas de déclenchement, je ne peux...Bonjour Jonas, En effet, j'étais en congés, concernant votre problème, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box internet ? Bonne journée, -
Problème de lecture. Idem somfy one
Bonjour Depuis mise à jour de l’amélioration de latence il y a quelques semaine, souvent impossible de lire la vidéo sur somfy one malgré très bon wifi, fibré, le volet s’ouvre...Bonjour Yannick,Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement ?Bonne...
