Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Lors de la fermeture du portail. Les deux battants commence a se fermer. Lorsque le 1er battant arrive en fin de course, le 2eme battant s arrete et le voyant on/off se met a...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Suite à mauvais conseil pour l achat d une box conexoon pouvez vous réinitialiser cette box pour que je puisse la revendre le code pin
Est 0827 03440 1266
Mes stores...
Bonjour Franck,
Je ne retrouve aucune activation de Connexoon avec le code PIN pouvez-vous vérifier que vous n'avez pas fait une erreur en le recopiant ou peut-être un de mes...
Bonjour, j'ai un protexial pack pro connect 18751118 avec ajout d’une télécommande multi-applications 1875066, depuis quelques jours celle-ci me joue des tours (pas de réponse à...
Bonjour Chimel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Benoît,
Ce télécommande Keytis pilote-t-elle d'autres équipement ? De plus, pourriez-vous me transmettre une photographie de cette dernière ?
Ensuite...
Bonjour
Je possède une télécommande nina timer IO qui pilote tous nos volets roulants. Récemment nous avons installé une pergola à toile enroulable qui elle est pilotée via une...
Bonjour Thibaud,
Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :
- Sur la télécommande Nina, allez dans le menu Installateur, cliquez ensuite sur continuer au...
Bonjour,
comment décoincer les flasques sur un mécanisme coincé ? les flasques semblent fixées au tube par un rivet et en plus ce rivet est en position vers le haut. Impossible...
Bonjour Léopold,
Avez-vous la possibilité de nous transmettre une photographie de ces flasques afin de voir si nous arrivons à identifier leur fixation ?
De plus...
Bonjour,
Suite à un problème sur un volet roulant de notre veranda, J'ai effectué les manipulations pour régler la fin de course. J'ai du réinitialiser le volet. Maintenant...
Bonjour Raphaël,
La seule solution va obligatoirement nécessité un isolement électrique de vos moteurs pour suivre la procédure suivante :
- Faites une double coupure...
Bonjour,
Je n'arrive plus à enclencher ni à défaire mon alarme avec le clavier (ma télécommande ne marche plus et mon badge aussi). Je n'arrive plus à rentrer dans mon...
Bonjour Vincent,
Si vous faites un appui sur un bouton en façade de vos détecteurs d'alarme (mouvement et ouverture), est-ce que le système émet un BIP! ?
Bonne journée,
Bonjour,
Dans le cadre de l’installation d’un portail SOMFY ( Invision 3s IO ) à 2 battants, le portailliste (Rhone Portail) a tenté de programmer les télé commandes avec...
Bonjour Nicolas,
Vos équipements sont des équipements de la gamme professionnelle dont le SAV doit être géré par l'installateur/revendeur.
Je vous confirme aussi que les...