Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Télécommande t’élis ne fonctionne pas
J’ai acheté une fenêtre avec commande radio Telis 1 rts (matériel neuf acheté sur lbc suite erreur de cote). Je n’arrive pas à faire fonctionner la télécommande : j’ai essayé de...Bonjour Sébastien, Afin de s'assurer que vous appliquez bien la bonne procédure, il faudrait le modèle du moteur Somfy intégré dans le volet de votre fenêtre. Bonne journée, -
Comment supprimer mon compte Somfy protexium ?
Bonjour, je souhaiterai supprimer mon compte afin de pouvoir recommencer à partir de zéro la configuration de mon alarme protexium. Car il m'est impossible de me connecter...Bonjour Xavier, Une suppression du compte d'accès à distance ne solutionnera pas votre problème de login mot de passe car ces informations sont gérées en local sur la... -
Soucis Moteur Volet Roulant
Bonjour, j'ai un soucis avec 2 VR RTS. Volet 1 : lors du réglage de la télécommande RTS, le volet fait bien toutes les manœuvres sauf la remontée, on entend un petit "clic"...Bonjour Laurent,Pour le Volet 1, il peut en effet s'agir d'une panne de condensateur ou d'une autre panne du moteur. Concernant le condensateur, il est en effet possible pour... -
problème de connexion a distance alarme protexiom
Bonjour, je n'arrive pas a me connecter a mon alarme a distance en local cela fonctionne. j ai réinitialise l'alarme. ouvert les ports de ma Freebox révolution sans résultat...Bonjour Eric, Pourriez-vous m'indiquer les ports que vous utilisez pour l'accès à distance à votre système d'alarme ? De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran... -
box tahoma dejà activée?
Bonjour j'ai une box tahoma que je souhaite activer mais j'ai ce message "ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée" merci de votre aideBonjour Michael, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Attente kit cloche ?
Bonjour, Je suis dans l’attente de kit cliche pour mon portail Evolvia Passeo 800, cela fais 15j que j’ai contacté le SAV, je voudrais savoir quand est-ce que je pourrais les...Bonjour Philippe, En effet, il y avait un souci dans votre commande, je viens de la valider, vous devriez recevoir les pièces d'ici quelques temps. Bonne journée, -
Appairage Izymo receiver IO on-off?
Bonjour à tous, je vais tenter de vous expliquer mon problème. Je viens d'acheter un micromodule Izymo receiver on-off IO (ref 1822649) afin de commander un éclairage led aux...Bonjour Martial, Si la télécommande Nina est la seul télécommande de votre habitation, il ne sera pas possible de programmer le Micro-Module tant que ce dernier n'est pas... -
Déconnexion WI-FI Somfy Indoor Caméra
Bonjour, Depuis quelques temps (environ un mois à deux mois) mes deux caméras Somfy Indoor Caméra se déconnectent régulièrement du WI-FI ce qui devient particulièrement agaçant...Bonjour Jean-Pierre,Aucun de nos équipements n'est équipé d'une antenne WiFi 5GHz, il est donc impossible que le Link soit connecté à ce réseau.Vous trouverez au lien ci-dessous... -
Statut: Pending end-user activation ?
Bonjour, J'ai enregistré ma box Tahoma sur somfy-connect comme indiqué dans la procédure. Néanmoins, lorsque j'essaie d'y accèder via ce lien : https://www.tahomalink...Bonjour Olivier, Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email... -
Comment réparer l'alarme qui sonne tout le temps ?
Bonjour, Quand j'ai aménagé il y a quelques mois j'ai mis en place l'alarme. Celle ci se déclenchait bien avec les détecteurs et nous contacter par téléphone en cas...Bonjour Aurélia, Le déplacement ne sera que temporaire, c'est pour identifier s'il s'agit d'un problème de portée radio et voir si le problème persiste même à proximité de la...
