Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai acheté ma caméra outdoor Somfy
Avant de l'installer, à partir d'une lumière extérieure, pourriez vous me donner quelques précisions :
Si je souhaite un pilotage...
Bonjour Marc,
Ces trois icônes correspondent aux choses suivantes :
- Icône "Caméra" : Pour visualiser ce que film la caméra
- Icône "Cadenas" : Pour piloter...
Lorsque j essaie de connecter ma caméra interieure cela me dit qu elle est déjà sur un autre compte. Comment réussir à supprimer cet autre compte. Merci. Numero de la caméra...
Bonjour Cyril,Vous possédez deux sites sur votre application Somfy Protect comme si vous possédiez deux systèmes installés dans deux habitations différentes. En effet, on...
J'ai deux caméras Somfy Intérieur associées à l'application Somfy protect. Une remonte sur Tahoma et pas l'autre. Impossible d'ajouter manuellement la caméra car tahoma me...
Bonjour
Un professionnel m’a installé un V300 en mars 2019
Celui à fonctionné jusqu’en octobre 2019.
Il a été changé et le nouveau vient de tomber en panne avec les mêmes...
Bonjour Jordy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, suite à l'achat d'un portail et d'une motorisation coulissante SLG7 à bricodépôt la crémaillère haute fournie ne convient pas, serait il possible de l'échanger contre...
Bonjour Jacques,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Le réglage a été fait, fonctionnait très bien lors de la programmation et le lendemain impossible d ouvrir le portail avec la télécommande ouverture a faire en manuel. Il...
Bonjour Audray,
Afin d'effectuer un diagnostique de votre motorisation, pourriez-vous m'indiquer dans un premier temps le modèle de votre motorisation ? Ensuite, pouvez-vous...
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une Box Tahoma ce jour (PIN : 1226-9537-1420) le voyant reste toujours rouge. Essaies de la procedure de Reset pour réinitialisation. La...
Bonjour Laurent,
Il semblerait qu'il y ait soit un blocage sur votre réseau soit un défaut sur la box Connexoon. Si vous avez la possibilité de le raccorder sur une autre box...
Bonjour Benjamin,
Non, ce n'est pas nécessaire, mais il est impératif de bien programmer un volet roulant par volet roulant en respectant les temps d'appuis.
Bonne journée,