Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je rencontre un problème avec une alarme Protexial iO depuis plusieurs semaines maintenant.
La centrale est configurée pour utiliser les ports 80 pour le http et...
Bonjour Olivier,Je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous, il ne sera pas nécessaire de reprogrammer le système d'alarme et les éléments ensuite : Suite à...
Bonjour,
J'ai acheté récemment un projecteur extérieur phillips hue ( discover vall outdoor)
Malheureusement celui ci n'est pas compatible avec tahoma alors qu'il n'y a aucun...
Bonjour Hervé,
Il n'est pas prévu à ce jour d'augmenter la liste de compatibilité des éclairage HUE. Cependant, je fais remonter votre demande auprès de notre service de...
Bonjour,
Je vous contacte suite à un changement de propriétaire qui possédait un produit Somfy TAHOMA.
L'ancien propriétaire avait activé cette TAHOMA avec un compte Somfy...
Bonjour Edd,
Souhaitez-vous que l'on dissocie la TaHoma du compte auquel elle est rattachée sans la remettre à zéro afin que vos programmations soient conservées ou bien...
Bonjour,
J’ai installé une alarme Somfy Protexiom 400 en 2010. Aujourd’hui je rencontre une problématique avec mon clavier ou ma centrale. Le clavier ne communique plus avec...
Bonjour Rachid,
Pourriez-vous m'indiquer si vous arrivez à supprimer puis ajouter un autre élément avec la Centrale, un détecteur ou une télécommande par exemple ?
Bonne...
Bonjour,
Déménageant je souhaiterai dissocier mon compte de la box Tahoma 0204-7180-9333. Pourriez vous svp faire cette dissociation?
Merci d'avance
Cordialement
Greg
Bonjour. Mon texte est long pour être le plus précis possible dans mes explications. J'ai installé une protexial io il y a déjà 4 ans. Tout fonctionne normalement. Mais la...
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous effectuer un reboot électrique complet de votre Centrale :
- Retirer une pile
- Débrancher l'alimentation électrique une dizaine de seconde...
Bonjour,
J'ai changé ma centrale téléphonique en 09/2018 suite à une souci de foudre. Je viens d'avoir une alerte piles défectueuses et 2 jours plus tard un arrêt complet de la...
Bonjour Nasser,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour François,
Pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit d'une box acheté d'occasion ou bien d'une box présente dans un logement que vous venez d'acheter ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je mets mon logement en location avec ma Connexoon dedans, et je souhaite la lier à un autre mail que celui que j'utilise déjà pour la Home Protect de mon domicile...
Bonjour Gurvan,
Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...