Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Box TaHoma reconditionnée
Bonjour J’ai acheté une box TaHoma sur Amazon en mode reconditionné (c’est mieux pour la planète de ne pas gaspiller et jeter...). Mais du coup elle a déjà été activée par je...Bonjour Florent, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Pourquoi n'ai je pas reçu la clé GPRS avec la centrale MYFOX HC2 ?
Bonjour, Suite à une panne de ma centrale EVOLOGY ZEN, j'ai reçu en remplacement une centrale MYFOX HOME CONTROL HC2. Avec EVOLOGY j'avais un abonnement GPRS jusqu'au...Bonjour Claude, Je viens de relancer le Service support Myfox, qui devrait revenir vers vous rapidement. Bonne journée, -
Différences Tahoma V2 / Tahoma Rail Din
Bonjour, Je commence à installer la domotique chez moi et je pense acquérir une box Tahoma. Comme nous sommes en pleine construction, j'hésite à partir sur la box tahoma V2 ou...Bonjour David, À ce jour, nous travaillons sur le déploiement d'Homekit pour la version dite "classique" du TaHoma V2. Nous ne pouvons vous garantir que Homekit sera déployée... -
Outdoor caméra Homekit?
Bonjour, L'onglet HOMEKIT est enfin apparu dans les réglages de l'app Somfy Protect et je pensai pouvoir installer ma Outdoor Caméra dans Homekit. J'ai bien pu récupérer le...Bonjour Mériadec, Homekit Secure est une fonctionnalité propre à Apple, d'après leur site, les caméras Somfy sont bien compatibles avec cette fonctionnalité d'Homekit... -
Vendre sa Tahoma avec sa maison?
Bonjour, Je souhaite vendre ma Tahoma avec ma maison, le futur acquéreur à créer un compte Somfy. Est-ce qu'il faut réinitialiser la Tahoma pour qu'il puisse y accéder depuis...Bonjour Jean, Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box TaHoma, le nouvel acquéreur pourra l'activer comme une nouvelle box domotique. Bonne journée, -
changement Box pour la nouvelle Io & RTS
Bonjour a tous Je voudrais changer mon ancien box somfy par la nouvelle compatible IO et Rts. Si j ai bien compris une foi le nouveau box acheter je vais dans les permettre de...Bonjour Patrick, Quel est le modèle de votre ancienne box Somfy ? Quel est le modèle de la nouvelle box que vous désirez ? Bonne journée, -
Remplacement caoutchouc de tension ?
Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...Bonjour Bouziane, Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
Freebox DELTA & Alarme PROTEXIOM = Pas accès à distance
Bonjour depuis mon changement de Freebox Révolution vers Freebox DELTA, je n'ai plus d’accès à ma centrale à distance ! j'ai tout réinitialiser coté alarme, tous les ports sont...Bonjour Jean-Luc, Pourtant lorsque je teste l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous... -
Eolis io semble défectueux
Bonjour Lors de la première utilisation, après l’hiver, de mon store extérieur, celui-ci est remonté au bout d’une heure. Le store est équipé de l’anémomètre Eolis Wirefree IO...Bonjour Hervé, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Eolis IO soit défectueux. Merci de vous rapprocher de votre installateur en... -
Mon compte Somfy
Bonjour, je souhaiterai modifier mon compte Somfy (alarmesomfy.net) car j'ai changé d'adresse mail. Lorsque je veux modifier mon compte, lors de la validation, j'ai le message...Bonjour Laurent, La seule solution sera la suppression de votre compte d'accès à distance qu'il faudra ensuite recréer et ainsi choisir les bonnes informations...
