Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Je n’arrive pas a lancer l’auto apprentissage complet.
L’ouverture des 2 ventaux se passe normalement. Mais pas de fermeture possible.
La réinitialisation ne change rien...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai un souci sur un de mes volet roulant avec télécommande RTS.
Il est en position presque butée haute, mais refuse de resecendre plus bas.
J'ai essayé la...
Bonjour Cyrille,
En effet, c'est bien l'étape B et non 5, j'ai modifié l'erreur sur le document.
Le moteur ne réagit toujours pas à la double coupure et ce même après...
Bonjour
J’ai un petit doute à éclaircir sur les cotes indiquées sur la notice du ixengo L
les cotes A et B « Cotes pour déterminer le point de fixation de la patte de...
Bonjour Marc,
Si vous ne respecter pas les consignes d'installation, nous ne pourrons en aucun cas vous garantir le fonctionnement de votre motorisation.
Bonne journée,
Mon V300 est tout neuf deux semaines. Il sonne. La première semaine Et puis plus rien. On a changé le canal. Il fonctionne. La visio fonctionne le haut-parleur fonctionne la...
Bonjour Clément,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, ma caméra indoor apparaît comme déjà connecté à un autre compte alors que je l'ai supprimé. Pouvez vous svp la réinitialiser à distance? Son adresse MAC est la suivante...
Bonjour Mickael,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous ayez un...
J'ai un moteur de store qui n'a pas d'étiquette d'identification ( installé en 1995 ) seulement la mention 9419M9
je suppose semaine 19 année 1994 et M9 code usine ?
Question...
Bonjour Laurent,
Il s'agit d'un ancien moteur LS50 MARINER 40/12, ce moteur n'étant plus fabriqué ni commercialisé, il faudra vous remplacer beaucoup d'accessoire pas...
Bonsoir,
Nous tentons de programmer nos cles keytis 2 (nous avons deja 2 qui fonctionnent) pour l'ouverture/fermeture de notre portail.
Le module par contre est Hager TRM694G...
Bonjour
Ma fille a fait installer un portail coulissant et la société lui a poser une moteur Elixo 500 IO.
pour ce genre de moteur il faut installer un visiophone avec le...
Bonjour Alain,En effet, le principe est exactement le même entre votre Evolvia 400 et le visiophone RTS.La procédure de mémorisation doit être indiquée, mais elle doit être la...
Bonjour,
Depuis quelques temps (environ un mois à deux mois) mes deux caméras Somfy Indoor Caméra se déconnectent régulièrement du WI-FI ce qui devient particulièrement agaçant...
Bonjour Jean-Pierre,
Je suis en train de vous faire une procédure détaillée afin d'optimiser au mieux votre configuration réseau et éviter ces déconnexions qui ne peuvent...