Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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commande volet roulant?
Bonjour, je me permet de revenir sur le site pour vous exposer mon problème. Depuis une semaine, un des volets roulant de mes combles, fonctionne bizarrement! Il ne répond...Bonjour Alain, Le modèle du Récepteur ne nous renseignera pas sur le modèle du moteur. Si ce n'est que c'est un moteur à commande filaire. Mis à part qu'il soit inscrit... -
Caméra déjà installée impossible à réinstaller ?
J’ai supprimé tous mes équipements Car je n’arrivais pas à changer de wifi suite à un changement de box. Mais depuis je n’arrive pas à réinstaller ma caméra qui me dit : cette...Bonjour Guillaume, Je vous confirme la suppression de votre Caméra que vous pouvez de nouveau installer. Bonne journée, -
Somfy one neuve ne se connecte pas
Bonjour J'ai fait l'acquisition ce jour d'une somfy one. Connexion Wifi impossible malgré de multiples RESET, changement de la clé wifi et désactivation de la bande 5GHz sur...Bonjour Gauthier, Thomas et Alexandre, Gauthier, en effet je disposais déjà de toutes les informations nécessaires et je vous confirme qu'un ticket est bien déjà ouvert à... -
Somfy one - Echec installation et LED blanche clignotante
Bonjour à tous, J'ai jusqu'à maintenant toujours trouvé réponses à mes questions sur le forum, merci à la communauté. Je me retrouve cependant coincé comme beaucoup lors de...Bonjour Olivier, L'adresse MAC n'est pas une donnée sensible, mais je viens de vous envoyer un email pour la récupérer. Bonne journée, -
Comment modifier le fréquence de télécommande des vérins Exavia 500?
Bonjour. Mon portail s'ouvre avec des vérins Exavia 500. Depuis quelques temps en rentrant, il arrive que je retrouve celui-ci ouvert. Est ce 'qu'un voisin peut avoir la même...Bonjour Louis, Car nous rencontrons un souci sur un certain modèle de télécommande en particulier, mais puisque vous semblez visiblement mieux connaître le problème, je... -
Fonctionnement aléatoire télécommande SOMFY 2400660
Bonjour, J'ai acheté un pack alarme Somfy Protexiom 600 GSM (référence 606769). Ma télécommande 2400660 fonctionne aléatoirement. Elle est seulement utilisé en mode alarme...Sylvain, Très bien, je me rapproche du SAV afin que la télécommande soit prise en garantie. Bonne journée, -
Fonctionnement aléatoire télécommande SOMFY 2400660
Bonjour, J'ai acheté un pack alarme Somfy Protexiom 600 GSM (référence 606769). Ma télécommande 2400660 fonctionne aléatoirement. Elle est seulement utilisé en mode alarme...Bonjour Sylvain, Aviez-vous transmis la facture d'achat u sa copie au colis de retour comme je vous l'avais demandé dans l'email ? Si non, notre SAV c'est basé sur la date de... -
Tahoma en vert continu impossible de se connecter ?
Bonjour depuis plusieurs jours ma tahoma suite à un débranchement électrique de quelques jours est en vert fixe. Depuis l application sur téléphone impossible de s y connecter...Bonjour Timothée, Disposez-vous d'un autre câble d'alimentation Micro-USB (identique sur les smartphone Androïd) ? Si oui, pourriez-vous faire un test en alimentant votre... -
Reprogrammation volet roulant solaire
Bonjour, j'ai réussi a reprogrammer 1 volet pour l'associer à ma freebox Delta. Par contre, je n'arrive a faire la meme procédure sur les autres; Je n'ai pas le deuxième va et...Bonjour Cyril, Je vous confirme donc qu'il s'agit bien de moteur RTS et non IO, suivez la procédure de mémorisation en ce sens sur votre Freebox. Bonne journée, -
Transfert compte TaHoma nouveau propriétaire ?
Bonjour, Je viens d'acquérir un appartement avec une box TaHoma. En souhaitant l'activer, un message d'erreur est survenu en m'indiquant que celle-ci est déjà associée à...Bonjour Julien, Je vous confirme que le constructeur a bien utilisé une adresse email générique pour activer et programmer ce TaHoma. Afin de ne pas perdre toute la...
