Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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changer nom de sous domaine ?
Bonjour je souhaiterai renommer le nom de sous domaine pour l’accès a distance de mon alarme somfy protexiom 600. le numéro du transmetteur telephonique est le 519890. Par...Bonjour Éric, Je viens de supprimer votre compte d'accès à distance afin que vous puissiez le recréer au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 : https://www.alarmesomfy... -
Tahoma-Scénario avec ouverture de portail partielle ?
Bonjour, Je souhaiterais créer un scénario Tahoma avec une ouverture partielle du portail. Après plusieurs essais le scénario ne fonctionne pas. (Pour utilisation d'un assistant...Bonjour Christian, Pouvez-vous me donner une date et une heure exacte où vous avez lancer une commande d'ouverture piétonne via le TaHoma, ainsi que le code PIN de votre... -
problèmes badges home alarm
Bonjour , suite aux échanges de conversations sur le forum j'ai le même problème sur mes 3 badges , le couvercle arrière du boitier ne tient pas et la pile tombe.Mes badges...Bonjour Yves, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges nouvelles versions avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Mon link ne répond plus que faire?
Le link n'est plus détecté, je l'ai débranché, changé de prise et toujours rien.Bonjour Myriam, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Scénario Nina timer?
Ma Nina timer ne fonctionne que pour un seul scénario celui du matin en commande ouverture à 7h30 et ça fonctionne...mais si j' ajoute à ce scénario un deuxième horaire, exemple...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Jems, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Nina Timer IO nécessite un retour chez nous pour mise à jour. Afin de gérer... -
commande volet roulant?
Bonjour, je me permet de revenir sur le site pour vous exposer mon problème. Depuis une semaine, un des volets roulant de mes combles, fonctionne bizarrement! Il ne répond...Bonjour Alain, Le modèle du Récepteur ne nous renseignera pas sur le modèle du moteur. Si ce n'est que c'est un moteur à commande filaire. Mis à part qu'il soit inscrit... -
Caméra déjà installée impossible à réinstaller ?
J’ai supprimé tous mes équipements Car je n’arrivais pas à changer de wifi suite à un changement de box. Mais depuis je n’arrive pas à réinstaller ma caméra qui me dit : cette...Bonjour Guillaume, Je vous confirme la suppression de votre Caméra que vous pouvez de nouveau installer. Bonne journée, -
Somfy one neuve ne se connecte pas
Bonjour J'ai fait l'acquisition ce jour d'une somfy one. Connexion Wifi impossible malgré de multiples RESET, changement de la clé wifi et désactivation de la bande 5GHz sur...Bonjour Gauthier, Thomas et Alexandre, Gauthier, en effet je disposais déjà de toutes les informations nécessaires et je vous confirme qu'un ticket est bien déjà ouvert à... -
Somfy one - Echec installation et LED blanche clignotante
Bonjour à tous, J'ai jusqu'à maintenant toujours trouvé réponses à mes questions sur le forum, merci à la communauté. Je me retrouve cependant coincé comme beaucoup lors de...Bonjour Olivier, L'adresse MAC n'est pas une donnée sensible, mais je viens de vous envoyer un email pour la récupérer. Bonne journée, -
Comment modifier le fréquence de télécommande des vérins Exavia 500?
Bonjour. Mon portail s'ouvre avec des vérins Exavia 500. Depuis quelques temps en rentrant, il arrive que je retrouve celui-ci ouvert. Est ce 'qu'un voisin peut avoir la même...Bonjour Louis, Car nous rencontrons un souci sur un certain modèle de télécommande en particulier, mais puisque vous semblez visiblement mieux connaître le problème, je...
