Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai réussi a reprogrammer 1 volet pour l'associer à ma freebox Delta. Par contre, je n'arrive a faire la meme procédure sur les autres; Je n'ai pas le deuxième va et...
Bonjour Cyril,
Êtes-vous sûre de votre configuration ? Car à ce jour Somfy ne commercialise pas de moteur IO fonctionnant en alimentation solaire. Pourriez-vous me...
Bonjour,
Suite au changement des piles sur le Clavier LCD livré avec la Protexiom GSM je n'ai plus de Bip d'acquisitions sur le Clavier Lcd.
Avant le changement de piles, les...
Bonjour Thomas et Jack,
Thomas, vous n'êtes pas la seule personne à solliciter une demande des Yellow's pour une réponse, une aide ou une assistance et nous faisons de notre...
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai installé une alarme home keeper celle ci fonctionne correctement,je recois un appel vocal et un SMS si un capteur détecte un problème ,mais lorsque je scanne le...
Bonjour Patrick,
C'est fait, nous avons supprimé le système Home Keeper de nos serveurs, le nouveau propriétaire pourra l'installer à nouveau.
Bonne journée,
Bonjour
J'ai fait plusieurs reset électriques de ma box tahoma et j'ai toujours le voyant rouge qui s'allume. J'arrive à me connecter avec mon PC ou mon tel portable, je vois...
Bonjour Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme avoir bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement WiFi dès à...
Bonjour,
J'ai le meme problème que celui signalé avec une caméra Indoor et pour lequel Thomas a indiqué qu"il y allait avoir un correctif. Tout semble aller bien, mais...
Bonjour Guy,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra et m'indiquer l'état du voyant de la caméra tout...
Bonjour,
Suite au changement des piles sur le Clavier LCD livré avec la Protexiom GSM je n'ai plus de Bip d'acquisitions sur le Clavier Lcd.
Avant le changement de piles, les...
Bonjour Jacky,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...