Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Cremaillere pour Ls 650
Bonjour, j'ai acheté une motorisation LS 650 pour un portail de 5.25m chez Lapeyre. Les crémaillères fournies, de la marque STAGNOLI, ne correspondent pas à celles présentées...Bonjour Laurent, Contrairement à la motorisation Slidymoove, la motorisation LS650 est fourni avec des crémaillères fixation basse adaptées spécifiquement aux portails... -
Abonnement Afonemobile résilié?
Bonjour, Le mail de renouvellement d'abonnement s'est retrouvé dans les spams et j'ai donc loupé la date limite. Comment puis-je faire pour renouveler mon abonnement...Bonjour Miroslaw, En effet, votre carte a été complètement désactivé et il ne sera pas possible de l'activer à nouveau. La seule solution sera son remplacement (voir lien... -
Tahoma en vert continu impossible de se connecter ?
Bonjour depuis plusieurs jours ma tahoma suite à un débranchement électrique de quelques jours est en vert fixe. Depuis l application sur téléphone impossible de s y connecter...Bonjour Timothée, Avez-vous la possibilité de changer le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box ADSL, mais aussi de changer de ports sur votre box ADSL ? Bonne... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Alain, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Problème enregistrement télécommande
Bonjour, Ma porte de garage Dexxo compact ne fonctionnant pas, j'ai suivi les tutoriels de diagnostique. Voici comment j'ai procédé : - le bouton A ne s'allume pas - du coup...Bonjour, Je vais vous demander de suivre dans ces moindres détails la procédure ci-dessous dans son intégralité :- Commencez par la suppression de l'ensemble de vos... -
Reprogrammation volet roulant solaire
Bonjour, j'ai réussi a reprogrammer 1 volet pour l'associer à ma freebox Delta. Par contre, je n'arrive a faire la meme procédure sur les autres; Je n'ai pas le deuxième va et...Bonjour Cyril, Êtes-vous sûre de votre configuration ? Car à ce jour Somfy ne commercialise pas de moteur IO fonctionnant en alimentation solaire. Pourriez-vous me... -
Clavier LCD aucun Bip d'acquisition ?
Bonjour, Suite au changement des piles sur le Clavier LCD livré avec la Protexiom GSM je n'ai plus de Bip d'acquisitions sur le Clavier Lcd. Avant le changement de piles, les...Jacky, L'email a bien été envoyé à 16h23, je viens de vous le renvoyer, l'avez-vous reçu ? Bonne journée, -
Connexoon : code PIN existant mais déjà utilisé
Bonjour je tente d'activer ma box Connexoon acheté à un ami, il a déjà fait la réinitialisation mais cela me dit que le code PIN est déjà utilisé.Bonjour Thomas et Jack, Thomas, vous n'êtes pas la seule personne à solliciter une demande des Yellow's pour une réponse, une aide ou une assistance et nous faisons de notre... -
Problème avec Visiophone V300
Bonjour, J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois. A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement. Maintenant, le problème...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Module GSM absent
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...Bonjour Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
