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Question en attente de réponse

centrale déjà associée a un site

Bonjour,
J'ai installé une alarme home keeper celle ci fonctionne correctement,je recois un appel vocal et un SMS si un capteur détecte un problème ,mais lorsque je scanne le match code j'ai le message suivant:centrale déjà associée a un site!
Cette alarme a été acheté chez Rexel Valenciennes.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Patrick

Patrick H.
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    Bonjour Patrick,

    Pouvez-vous me fournir le SN de votre Centrale que vous trouverez sur l'étiquette que vous avez prise en photographie ?

    Bonne journée,

    Patrick H.
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    Bonjour Thomas,
    Merci pour ta réponse le numéro demandé est 0118920111.
    Cordialement
    Patrick

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    Bonjour Patrick,

    Cette Home Keeper est déjà installé par votre installateur qui vous l'a assigné, il suffit de vous connecté avec l'adresse email qu'il a mis à votre compte sur l'application Somfy Protect, il n'est pas nécessaire de l'installer à nouveau.

    Bonne journée,

    Patrick H.
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    Bonsoir Thomas,
    A priori la personne qui a programmé ma centrale ne travail plus chez Rexel Valenciennes donc il y a 2 solutions.
    1 je la rapporte
    2 il y a une astuce pour initialiser ma centrale.
    Encore merci pour ton aide.
    Cdt
    PATRICK

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    J'ai supprimé votre Centrale/Transmetteur que vous pouvez réactiver dès à présent via l'application Home Keeper Pro. ATTENTION : l'adresse email utiliser pour l'installation (adresse installateur) doit être différente de celle que vous utiliserez pour piloter le produit (adresse utilisateur).

    Bonne journée,

    Patrick H.
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    Bonsoir Thomas,
    Merci pour ton professionnalisme mais j ai fais une bêtise car j ai oublié d'installer de nouveau l ensemble des éléments, pourrais tu svp réinitialiser de nouveau mon alarme afin de reprendre l installation.
    Encore merci car cela plusieurs mois que j essaye d avoir des infos même auprès de somfy.
    Bonne fête de fin d année.
    Cdt
    PATRICK

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    Bonjour Patrick,

    Veuillez m'excuser pour le délais de réponse, d'après nos serveurs je vois bien tous vos équipements enregistrés, le problème est-il toujours d'actualité ?

    Bonne journée,

    Patrick H.
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    bonjour Thomas,
    Meilleurs vœux pour cette nouvelle année et le plus important une excellente santé.
    Pour info j'ai réinstallé les capteurs par la méthode"manuelle" touche programme puis le fonction 41 puis ok.
    Quand tu as initialisé mon alarme pour la 1°fois j'ai pu scanner la match code mais après j'ai effectué des mauvaises manips.
    Serait-il possible de réinitialiser mon alarme afin que je recommence la procédure? .
    Merci d'avance.
    Cdt
    Patrick

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Je vous remercie et vous souhaite tous mes meilleurs vœux à vous et vos proches pour cette nouvelle année.

    C'est fait, j'ai supprimé toute trace de l'installation de votre système d'alarme, vous pouvez repartir de zéro.

    Bonne journée,

    Patrick H.
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    Bonjour, je souhaite céder mon alarme Home keeper.
    Pouvez vous supprimer le compte de cette centrale pour que le nouveau propriétaire fasse lui même son installation ?

    J'ai deja supprimé l'appli home alarm

    Dans l'attente de votre retour

    Merci

    Patrick H.
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    Bonsoir,

    Je me permets de vous relancer suite à mon message d'il y a 2 jours.
    Pouvez vous bien prendre en compte ma situation et faire le nécessaire pour supprimer le compte associer à la centrale ?

    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    C'est fait, nous avons supprimé le système Home Keeper de nos serveurs, le nouveau propriétaire pourra l'installer à nouveau.

    Bonne journée,

    Patrick H.
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    Bonjour,

    Merci pour votre efficacité

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