Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Module GSM absent
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...Bonjour Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
centrale déjà associée a un site
Bonjour, J'ai installé une alarme home keeper celle ci fonctionne correctement,je recois un appel vocal et un SMS si un capteur détecte un problème ,mais lorsque je scanne le...Bonjour Patrick, C'est fait, nous avons supprimé le système Home Keeper de nos serveurs, le nouveau propriétaire pourra l'installer à nouveau. Bonne journée, -
Ma box Tahoma ne se connecte plus à ma box internet, voyant rouge ?
Bonjour J'ai fait plusieurs reset électriques de ma box tahoma et j'ai toujours le voyant rouge qui s'allume. J'arrive à me connecter avec mon PC ou mon tel portable, je vois...Bonjour Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Pascal, Je vous confirme avoir bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement WiFi dès à... -
fonctionnement caméra ?
Bonjour, J'ai le meme problème que celui signalé avec une caméra Indoor et pour lequel Thomas a indiqué qu"il y allait avoir un correctif. Tout semble aller bien, mais...Bonjour Guy, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra et m'indiquer l'état du voyant de la caméra tout... -
Clavier LCD aucun Bip d'acquisition ?
Bonjour, Suite au changement des piles sur le Clavier LCD livré avec la Protexiom GSM je n'ai plus de Bip d'acquisitions sur le Clavier Lcd. Avant le changement de piles, les...Bonjour Jacky, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Oxydation visiophone v500 ?
Bonjour je rencontre un soucis esthétique avec mon visiophone v500 installé en même temps que mon moteur slidymoove 600, toute la peinture du support de platine et la platine de...Bonjour Ludovic, Toujours rien, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter. Même chose, merci de revenir vers moi sur ce forum lorsque vous y aurez... -
Moteur OXIMO 50 sur RTS ne marche plus ?
Bonjour, Mon moteur OXIMO à été changé pour la deuxième fois il y a quelques années. Lors de la dernière opération de montée, il y eu un "crac" puis le volet est descendu d'un...Bonjour José, Si les tube sont identiques, l'opération doit être faisable car faites en usine. Par contre, attention si le moteur a été coupé comme ça c'est qu'une vis... -
Help: moteur se bloque quasi immediatement, meme sans tablier
Bonjour, Mon volet roulant est bloque en position basse. Il remonte a peine et s'arrete. Le moteu un Ilmo 17/35. J'ai d'abord pense a un moteur fatigue, je l'ai donc...Bonjour Aurélien, D'après ce que vous nous indiquez, il y a de fortes chances que le problème viennent de la roue, de la couronne ou du support moteur. Il faudra donc... -
Caméra Somfy Security ne s'installe pas
Ayant changé d'opérateur internet, je n'arrive plus à installer ma caméra somfy security. J’essaie de l'installer depuis l'application mobile. J'ai bien suivi les différentes...Bonjour Grégory, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me fournir l'adresse MAC de votre Caméra ? Bonne journée,
