Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Je viens de changer de box J'ai la freebox révolution j'ai fais une une redirection des prt sur l'interface de la box et cela ne fonctionne pas pour l'accès à distance...
Bonjour Martine,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.
J'ai constaté que le bouton d'appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire...
Bonjour Jean et Jacky,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Ludovic,
Sachant que nous avons fait plusieurs versions de télécommande Situo, pouvez-vous me transmettre une photographie de la votre pour que je vérifie ou non la...
Je veux changer mon adresse e-mail car celle enregistrée est inaccessible (suite piratage) mais j’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, comment puis-je procéder ?
Bonjour Michael,
Afin de réaliser le changement d'email de connexion à votre TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens...
Bonsoir, je viens d'installer une serrure connectée Smart Lock Nuki 2.0 et j'aimerais savoir comment l'intégrer dans la gestion Tahoma afin que 1) lorsque la porte se...
Bonjour Corinne,
Cette serrure connecté n'est pas compatible TaHoma. Toutefois, si cette dernière est compatible avec l'application IFTTT, il sera possible de créer une...
Bonjour à tous, je tente depuis 2 mois de connecter une passerelle pour 2 serrures connectées sans succès, réseau free sur Freebox Mini4K.
Les 2 serrures sont bien reconnues...
Bonjour Damien,
Sachez que nous déplorons les désagréments que vous rencontrez avec votre matériel Somfy.
Pour rappel, nous vous avons remplacé votre passerelle à...
Bonjour,
Je pense que ma question doit être courante pour vous...mais je ne trouve pas de possibilité de résolution à mon problème seul...
Je viens d'acquérir une maison...
Bonjour Wilfrid et Guy,
Vous aviez tout deux fait une faute de frappe dans l'adresse email de votre compte lors de l'activation de vos TaHoma.
J'ai supprimé et remis à...
Bonjour,
j'ai emménagé il y a 3 mois et l'ancien proprio m'a laissé le Tahoma. Il ne l'avait pas désactivé et j'ai donc rempli un formulaire le 31 mars, à ce jour pas de...
Bonjour Thomas,
Je viens de resynchroniser l'état du mode "Ma sécurité" de votre TaHoma avec nos serveurs, vous devriez ne plus avoir de soucis.
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède une alarme PROTEXIOM installée depuis presque 5 ans. Les piles ont été changées il y a 6 mois et tout était OK. Depuis peu un détecteur de mouvement (439.21...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...