Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour David,
Les tests de détection que vous avez effectué sur réseau de secours ont été fait par détection sur Caméra, pourriez-vous faire un test via détection d'un...
Bonjour,
Après plusieurs échanges sur le forum et différents essais je pense que la carte réseau de ma centrale PROTEXIOM est défectueuse:
- adresse MAC = 00-00-00-00-00-00
-...
Bonjour Bernard,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soir défectueuse. La box Tahoma ne remplacera pas d'interface, mais vous permettra...
Bonjour,
J’ai actuellement des BSO à moteur Somfy J4 en commande filaire et raccordés par prise Hirschman.
Est-il bien possible, en intercalant le module pour variation slim...
Bonjour Yoann,
Il vous faudra dans ce cas les Centralis Uno 5 postions pour BSO de référence : 1810219 qui fait parti de la gamme professionnelle et donc sera disponible...
Bonjour,
L'onglet HOMEKIT est enfin apparu dans les réglages de l'app Somfy Protect et je pensai pouvoir installer ma Outdoor Caméra dans Homekit.
J'ai bien pu récupérer le...
Bonjour à tous,
Je vous ai prevenu que je vous tiendrais au courant via ce post lorsque la fonctionnalité sera activé. Si je ne l'ai pas fait, c'est que ce n'est pas le cas...
Bonjour,
Peut-on allumer un éclairage raccordé à l'outdoor caméra sans que celel-ci soit armée ?
Je souhaite mettre une caméra sur ma terrasse et pouvoir utiliser l'éclairage...
Bonjour Julien
Nous déployons les mises à jours des caméras et des applications par vague pour éviter tout problème. Lorsque l'ensemble du parc aura reçu la mise à jour, nous...
Bonjour,
Je viens d'essayer d'ajouter ma box à mon espace en ligne.
Lorsque je donne le code pin de celle ci, j'ai un message d'erreur qui indique :
"Ce code PIN est...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme qu'il s'agit toujours de l'adresse email du compte où est affilié votre TaHoma.
Souhaitez-vous que je modifie l'email pour mettre...
Bonjour,
J'ai plusieurs soucis je dispose de 5 bso plein sud j'aimerais que c'est les équipements fonctionne automatiquement grâce au capteur que j' ai à la tahoma mais pour...
Bonjour Nicolas,
Le Capteur de vent étant un accessoire de sécurité, il n'est pas compatible avec la box TaHoma et se mémorise directement avec le moteur.
Il faudra donc...
Bonjour,
J’aurais besoin d’aide car j’ai supprimé malencontreusement ma motorisation de portail Elixo 500 3s de mon application Connexoon Access. J’ai alors voulu l’ajouter à...
J'ai essayé de programmer une télécommande Télis pour faire fonctionner ma porte de garage GDR700 comme indiqué dans la notice page 21, sans succès .Merci pour votre aide
Bonjour Charles,
Votre motorisation étant sous garantie, elle vous sera remplacer si effectivement vous avez un souci, donc vous pouvez effectuer le test.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai fait installé 6 stores vénitiens caisson 25x25 a commandes manuelles (cordelettes) pour monter, descendre mes stores mais aussi pour les orienter.
Ces stores...
Bonjour Pascal,
Le moteur peut s'intégrer dans des stores dont la dimension minimale du caisson est de 25x25 et une largeur minimale de store de 450mm donc le moteur...