Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Jérôme,
N'ayant pas de ligne téléphonique, je ne vis pas de quelle conversation parlez-vous ?
Toutefois, je vous avez envoyé un email le 11 Mars 2020 à 13h28, je...
Bonjour, j'ai 2 zones de chauffage, après un changement de box ( passage à la fibre) je ne réussis pas à appairer une des passerelles. l'autre fonctionne.
merci de me répondre
Bonjour Françoise,
Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?
Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro...
Bonjour,
A priori cette opération ne peut être que réalisé par une personne habilitée.
Si j'ai changé mon email de mon compte Somfy, je n'arrive pas à changer celui de ma...
Bonjour Edward,
En effet, je vais avoir besoin d'informations personnelle pour réaliser votre changement d'email et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
J'ai un volet pour baie vitrée de type oximo io (associés ? car largeur du volet 4,8m) qui est reconnu dans ma tahoma en tant que store de terrasse... Comment peut-on...
Bonjour,
L'onglet HOMEKIT est enfin apparu dans les réglages de l'app Somfy Protect et je pensai pouvoir installer ma Outdoor Caméra dans Homekit.
J'ai bien pu récupérer le...
Bonjour Mériadec,
Une date prévisionnelle annoncée entre Mai et Juin et vous venez le 05 Mai pour savoir pourquoi ça n'a pas été déployé ?
Et bien, je tiens à vous dire...
Bonjour,
Suite a une panne de courant, la camera indoor garde le voyant bleu allumé et reste inaccessible au système. J’ai supprimé la camera du système et procédé à la...
Bonjour Ff,
Rien à voir, vous avez un composant qui a lâché dans votre caméra. Aujourd'hui pour se connecter la caméra doit obligatoirement posséder ce composant et faire en...
Bonjour,
Depuis le confinement ma tahoma ne fonctionne plus. Je ne peux plus commander mes volets roulants. L'application sur mon smartphone n'agit plus sur cette derniére.
La...
Bonjour Daniel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Emeric,
Il s'agit d'un SL7070, soit la toute première commande RTS commercialisée par Somfy, vous pouvez la remplacer par une Smoove Origin RTS.
Bonne journée,
Bonjour
J'aimerais commander un moteur en remplacement de celui dont je dispose "Apollo 32/12 260W" en filaire pour un store bane.
Sur une question similaire, vous répondez...
Bonjour Arnaud,
Il s'agit d'un moteur LS50, donc un moteur d'ancienne génération et vous allez donc devoir remplacer beaucoup d'accessoires en plus du moteur et la seule...