Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
J'ai quelques difficultés à configurer l'accès distant de ma centrale Protexial IO n°614448 qui était déjà présente dans la maison que je viens d'acheter...
Bonjour Mickaël,
Il ne s'agit pas de code erreur, mais de statut, or ce statut indique que votre système d'alarme dialogue bien avec nos serveurs et que le problème vient...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une box TaHoma.
Pas de problème hors l'appairage entre mon moteur de porte de garage et la box.
Faute de compatibilité native avec Axroll j'ai...
Bonjour Ben,
Connaissez-vous le modèle de votre barre-palpeuse ? Car seules les barres palpeuses OSE ou ESE sont compatibles avec cet émetteur.
Bonne journée,
Bonjour,
j'essai d’associer mon compte Somfy dans l’application Legrand Home+Control. Lors que je dois rentrer mes identifiants Somfy, j’ai systématiquement le même message...
je souhaite laisser ma box tahoma au nouveau propiétaire et qu'il conserve ma config de la maison actuelle
Ma nouvelle maison est équipé d'une box tahoma et dont je ferai le...
Bonjour Benoît,
Il lui suffira d'activer le TaHoma comme s'il était neuf.
Je viens donc de supprimer votre TaHoma de votre compte et le nouveau propriétaire pourra...
Bonjour à tous, la motorisation SLIDING AIR IO de Baie coulissante devait sortir ce mois ci, savez vous me dire si cette motorisation s'installe avec n'importe quelle Menuiserie...
Bonjour Frédérick,
Je vous confirme que ces fabriquant proposent bien nos motorisations dans certaines gamme de leur produit professionnel, pour certain il ne s'agit encore...
Bonjour,
Voici mon problème :
. prise RTS opérationnelle avec la télécommande Somfy : ON = OK & OFF = OK
. prise RTS dysfonctionnelle avec le boîtier Tahoma et interface...
Bonjour Lionel et Patrick,
Lionel, pilotez-vous cette prise via un autre équipement que TaHoma ?
Patrick, la télécommande arrive-t-elle à piloter la prise si vous posez la...
Bonjour Jérôme,
N'ayant pas de ligne téléphonique, je ne vis pas de quelle conversation parlez-vous ?
Toutefois, je vous avez envoyé un email le 11 Mars 2020 à 13h28, je...
Bonjour, j'ai 2 zones de chauffage, après un changement de box ( passage à la fibre) je ne réussis pas à appairer une des passerelles. l'autre fonctionne.
merci de me répondre
Bonjour Françoise,
Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?
Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro...
Bonjour,
A priori cette opération ne peut être que réalisé par une personne habilitée.
Si j'ai changé mon email de mon compte Somfy, je n'arrive pas à changer celui de ma...
Bonjour Edward,
En effet, je vais avoir besoin d'informations personnelle pour réaliser votre changement d'email et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
J'ai un volet pour baie vitrée de type oximo io (associés ? car largeur du volet 4,8m) qui est reconnu dans ma tahoma en tant que store de terrasse... Comment peut-on...