Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J’ai récupéré le boîtier Somfy d’un précédent propriétaire et le code PIN ne fonctionne donc pas car reconnu comme déjà utilisé
Pourriez-vous réinitialiser la home...
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Nasser,
Je n'ai toujours reçu votre email de retour.
Je viens donc d'utiliser une autre boîte mail pour vous contacter, merci de revenir vers moi ici lorsque vous...
Bonjour,
Je viens de procéder au remplacement de la carte sga6000 de mon moteur de portail. Aucun soucis pour la mise en fonctionnement (réglage des courses …). Par contre en...
Bonjour Henri,
Le feu clignotant est-il un feu Somfy ? Si oui, pouvez-vous me dire s'il s'agit de la version LED ou de la version à ampoule ? S'il s'agit de la version à...
Bonjour,
J'ai 12 VR io et deux stores bannes RTS.
En transférant la clé depuis composio io, j'ai réussi à appairer 9 des 12 VR et les 2stores RTS. Je n'arrive pas à faire...
Bonjour Loïc,
La motorisation Elixo 3S IO est bien compatible avec la Freebox Delta et si elle fonctionne bien avec vos télécommandes, il faudra vous rapprocher du support de...
Bonjour,
J'ai une serrure connectée, j'ai déménagé et il me faut un cylindre plus long, en effet le court ne va pas dans la porte de mon nouveau logement. Ou peut on...
Bonjour Christophe,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
J'ai acheté un pack alarme le 2/6/2014, et depuis 2 mois j'ai un détecteur de mouvement qui déclenche inopinément. Je l'ai interverti avec un autre détecteur d'une autre pièce...
Bonjour Aurélie,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Depuis quelques jours mon alarme ne se connecte plus à mon reseau et n’est plus accessible à distance. Aucun changement coté box internet, connexion, paramètres, branchement...
Bonjour Loïc,
Avez-vous la possibilité de tester avec une autre alimentation Mini-USB ? C'est le câble qui alimente le module IP de votre Centrale/Transmetteur.
Bonne...
Bonjour,
Je déménage et laisse mon alarme au nouveau propriétaire par contre serait-il possible de supprimer mon compte . Numéro de mon alarme somfy protexiom : 635407 si je me...
Bonjour Stéphane,
C'est fait, le nouveau propriétaire pourra créer son compte d'accès à distance au lien ci-dessous :
https://www.alarmsomfy.eu
Bonne journée,
Bonjour,
J'avais synchronisé il y a 1 semaine 5 volets Somfy avec mon système d'alarm Home Advanced et avec l'Advanced link. Les 5 volets (testés) descendaient en cas...
Bonjour Richard,
Vous êtes certain qu'il s'agit bien de moteur filaire avec des interrupteurs/récepteurs muraux Centralis Uno RTS et non des moteur directement radio piloté...
Bonjour,
Je dispose d'une box Tahoma fournie jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la dissocier afin que je...