Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je ne parviens pas à faire une detection avec ma camera Visidom IC 100 lorsque je suis en mode protégé sur mon alarme Tahoma.
Et quand je vais dans l'interface...
Bonjour Anthony,
Tout à fait, l'enregistrement se trouve sur l'application Visidom. Lorsqu'un détecteur activait dans l'onglet "Ma Sécurité" déclenchera le système, la Caméra...
Bonjour,
je rencontre un défaut C5 de façon aléatoire depuis plusieurs jours. Je précise que ce défaut apparait dans deux situations.
1) Lorsque la porte de garage est...
Bonjour Franck,
Pouvez-vous en manipulant votre porte à la main (moteur débrayé) ouvrir cette dernière à 1m du sol et la lâcher ensuite ? Que fait la porte, se referme-t-elle...
Bonjour,
J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais l'installation depuis l'application s'est interrompue et depuis, la sirène extérieure a disparue de la liste des...
Bonjour
J'utilise Protexium depuis plus d'un an et tout va bien sauf que je n'arrive pa à me connecter hors de la maison avec mon appli somfy sur mon téléphone pour activer ou...
Bonjour Christian,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
bonjour,
j'ai un clavier siminor a code qui me permet d'ouvrir et fermer un portail
depuis qq temps, il fallait composer le code plusieurs fois pour qu'il actionne le...
Bonjour Philippe,
D'après ce que vous nous indiquez et les tests effectués, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse, c'est elle qu'il...
Bonjour,
Nous avons acquis en mars 2017 une alarme protexiom ultimate GSM. Elle est opérationnelle depuis juillet 2017. Elle est branchée sur secteur néanmoins nous changeons...
Bonjour Valérian,
Pour information, votre Centrale/Transmetteur dispose de 3 sources d'alimentation dont chacune alimente sa propre fonctionnalité, elles sont indépendantes...
Bonjour.
J'ai récemment installé une alarme protexiom GSM start. Tout est ok lorsque je me connecte en réseau local mais je ne parviens pas à me connecter en externe. Je...
Bonjour François,
Je viens d'identifier qu'un compte d'accès à distance était partiellement activé et en défaut sur nos serveurs, j'ai supprimé cette préactivation...
Bonjour.
Je viens d'acheter d'occasion une centrale protexial pour remplacer ma protexiom afin de bénéficier du protocole Io vers les volets roulants.
Le précédent...
Bonjour Alexandre,
Pouvez-vous connecter en compte utilisateur à l'interface PC de votre système d'alarme, vous rendre dans le menu "Carte d'Authentification" et cliquer sur...
Bonjour
est il possible d'installer un Kit RMS 1000 dans un coffre tunnel ne disposant pas d’équerre ?
Je veux dire par là que les support du tube devront être fixés...
Bonjour,
J'ai changé la pile de mon digipad RTS, et je n'arrive plus à le reparamètrer à mon moteur de portail. Le voyant s'éclaire bien quand j'appuie sur les touches mais...
Bonjour Jérôme,
Avez-vous bien effectué la procédure suivante ?
- Faites un appui maintenu sur le bouton ADR au dos du DIGIPAD jusqu'à ce que les deux voyants en façades...