Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Philippe C.

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Membre depuis le 17/06/2014

  • 12 questions posées
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  • Box Tahoma Plantée

    Bonjour, Je rencontre un problème régulier avec ma Box Tahoma. Depuis 1 mois, tous les 3 ou 4 jours, elle devient inaccessible via le site TahomaLink ou l'application...
    Philippe C.
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    Monsieur, Merci pour votre intervention. Depuis la resynchronisation, le plantage ne s'est pas reproduit. Cordialement
  • Tahoma Email Batterie Faible

    Bonjour, Je possède une box Tahoma. Des dizaines de fois par jour, je recois cet email : Batterie faible Le 10/07/19 à 08:19, batterie faible. Ce message est envoyé par...
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    Bonjour, Merci, le remplacement de la batterie a résolu le problème. ll serait tout de même appréciable de limiter le nombre d'email recu lorsque cette panne ,récurrente...
  • Declenchement de l'alarme Tahoma

    Bonjour, Mon alarme Tahoma se déclenche sans raison. Je m'explique : 15h48 - J'ouvre la porte d'entrée pour sortir, puis la referme. 15h48 - J'active l'alarme (porte...
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    Bonjour Philippe,Pourriez-vous supprimer votre détecteur, pour réaliser ensuite la procédure d"écrite au lien ci-dessous avant de mémoriser à nouveau le détecteur ?FAQ Vidéo...
  • Déclenchement de l'alarme en Immédiat

    Bonjour, Je possède une box Tahoma avec un sirène, un capteur de porte et un capteur infrarouge et deux télécommandes. Lorsque je configure l'alarme ainsi : - Délais de...
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    Bonjour Philippe, j'ai fais une re synchronisation. mais je doit qu'elle change quelque chose. pouvez vous revenir vers moi pour me dire? Bonne journée.
  • Store IO sur Tahoma

    Bonjour, Je possède un store dont voici la configuration : Moteur : Somfy SUNEA 60 IO 55/17 Télécommande : Somfy SITUO 1 IO PURE Je souhaite maintenant associer le store à...
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    Bonsoir, Dans la notice, il est entendu que le moteur est vierge, donc sans clé. Or, votre moteur est en service, donc, avec clé. La méthode proposée par Robert est la plus...
  • Tahoma et Hue

    Bonjour, Je souhaite faire une suggestion d'amélioration dans l'utilisation de Hue avec Tahoma. Aujourd'hui il est possible de paramétrer la Tahoma pour qu'en cas...
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    ceci explique cela alors
  • Notification Android (BOX Tahoma)

    Bonjour, Je possède : - Une box Tahoma - Deux téléphones Samsung S7 avec l'application Tahoma d'installée. L'activation fonctionne bien pour un téléphone, mais pas le...
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    Bonjour, Bonne nouvelle, le problème est résolu sur la nouvelle version 3.13.2 (167). Merci à l'équipe SOMFY. Cordialement Philippe
  • TaHoma Serenity - Arret Siréne avec télécommande

    Bonjour, Je possède une alarme TaHoma Serenity (Pack avec Tahoma, capteur Infra Rouge, Télécommande...). La télécommande permet bien d'activer et de désactiver l'alarme...
    Philippe C.
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    Bonjour Philippe, Ce dysfonctionnement a bien été reproduit et sera donc corriger lors d'une future mise à jour. Bonne journée.
  • Somfy One VS Tahoma

    Bonjour, Je souhaite acquérir une alarme Somfy. J’ai noté qu’il existait maintenant les solutions "Tahoma Serenity" et "Somfy One +" qui sont assez concurrentes, mais dont...
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en courants faibles
    Bonjour, Préférez Tahoma, avec la base et la télécommande Serenity si ce sont principalement les fonctions sécurité qui vous intéressent.
  • Fonctionnement par saccade

    Bonjour, Je possède les équipements suivants: Télécommande Smoove origin RTS - SOMFY - 1810880 Moteur Somfy Altus 40 RTS 4/14. Le moteur ne fonctionne que par saccade...
    Philippe C.
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    Bonjour Philippe,Il faut que la couronne de votre moteur soit entrainé afin de faire tourner la roue codeuse qui va permettre au moteur de connaitre sa position.Vous trouverez...
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