Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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ré-installation
Bonjour, Je réinstalle dans une autre habitation un système Protexiom que l'on m'a donné. j'ai pu récupéré l'adresse IP, mais quand je la saisis dans Edge ou Google, je ne...Jean-François, Le problème vient de là. Soit vous brancher l'alimentation sur le module IP et ça alimentera module IP + Module GSM, soit vous branchez que sur le module GSM... -
Problème de fonctionnement erratique des touches digicode filaire
Bonjour, J'ai un digicode filaire et les touches du clavier fonctionnent de façon aléatoire. Parfois il faut faire 7 ou 8 tentatives de saisie du code avant que cela...Bonjour Stéphane, Nous ne préconisons pas de démonter complètement le matériel, il sera donc difficile pour moi de vous aider à ce niveau. Le clavier est garantie 5 ans a... -
Telecommande Keytis NS 2 RTS qui annule l'autre
Bonjour, aucun souci depuis plus d'un an avec la motorisation GDK3000 avant la perte d'une des deux télécommandes. Rachat d'une autre télécommande identique, mais lorsque je...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Module IP HS (Centrale Protexiom) ?
Bonjour, Suite à un changement d'accès Internet (passage ADSL > Fibre) sans changement de box, il m'a été attribué une tranche de ports IP utilisables à distance ; tranche...Bonjour Gérald, Je vous ai répondu sur le post initial que vous avez ouvert. Bonne journée, -
Visiophone 500 ne prend plus de photos
Bonjour le visiophone 500 installé depuis mai 2019 ne pend plus les photos des visiteurs ??? merci de me dire comment et quoi faireBonjour Jean-Claude, Je vous invite à retirer la carde SD du moniteur et de la formater sur un PC. Ensuite refaite un test, est ce corrigé ? Bonne journée, -
Module GSM absent
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...Bonjour Florian, Pouvez-vous démonter complètement le module GSM de la centrale et le remettre en lieu et place. Essayez également avec un autre câble d'alimentation... -
protexiom 600 erreur 404
bonjour, j'espère ne pas avoir envoyé 3 fois la question.. depuis février, plus d'accès par le pc, "erreur 404 file not found" reset carte IP, adresse ne change pas 192.168.1...Bonjour Benjamin, Quand vous dites que vous avez réinitialisé l'adresse IP, qu'avez-vous fait exactement? Bonne journée, -
Volet électrique ne descend qu'après 3 remontées ?
Bonjour, Mes volets ont une dizaine d'années. Chacun est commandé par une télécommande TELIS 1 RTS. Actuellement, le volet de cuisine ne descend que de quelques centimètres...Bonjour Joël, Pour vous renseigner, il sera nécessaire soit de nous communiquer le modèle que vous possédez actuellement ? Soit nous donner les dimensions du volet ainsi que... -
Suppression éléments ZWave ?
Bonjour, Pourriez-vous supprimer l'élément Zwave(8) sur ma config s'il vous plaît ? PIN : 1206-1463-7834 Merci par avanceBonjour Laurent, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Visiophone V600 : lecteur empreinte HS
Bonjour, Le lecteur d'empreinte de mon V600 acheté il y a 4 ans 1/2 dans un grand magasin de bricolage semble HS. Il ne reconnait plus les empreintes de nos doigts. J'ai...Bonjour Loïc, La visiophone acheté avant le 1er Janvier 2020 était garantie 2 ans à partir de la date d'achat. Bonne journée,
