Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’aimerai savoir si il est possible de réduire le périmètre pour l’activation/désactivation automatique du système home alarme via la localisation du smartphone...
Bonjour Luc,
Nous en effet, le périmètre de "géolocalisation" ne peut être modifié, celui ci est automatique et ne peut être limité.
Belle soirée,
Gaelle.
Bonjour,
Suite à un problème avec ma box internet, j'ai dû en réinstaller une nouvelle mais mon alarme reste activée dans l'application somfy et je ne peux pas changer le WiFi...
Nadège,
J'ai pu procéder à la désactivation de votre link.
Vous pouvez désormais vous rendre dans le menu équipement, choisir votre link et faire le "changement de réseau"...
Bonjour, mon installation d'alarme Somfy home Protect est bloqué depuis le 15/07. L'application le dit que mon link n'est pas connecté au wifi pourtant dans l'onglet équipement...
Bonjour Johan,
Après vérification, votre link n'est plus raccordé au WIFI.
Dans la seconde capture d'écran que vous nous avez envoyé, vous pourrez voir le menu "changer de...
Bonjour,
Nous venons de vendre notre maison équipée d'une alarme MYFOX HC PRO.
Que dois-je faire sur le compte MYFOX pour faire la passation avec le futur propriétaire...
Bonjour nicolas,
Seul MYFOX à accès au produit dans leur propre gamme je vous invite donc à suivre la procédure sur ce post afin de les contacter :
https://forum.somfy...
Bonjour,
Suite à un changement de box (la nouvelle freebox Pop), j'ai suivi toutes les procédures pour réinstaller le link, j'ai même testé toutes les astuces du forum...
Bonjour Kevin,
Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer...
Bonjour, je ne parviens plus à dialoguer a distance avec ma centrale, j'ai le message d'erreur ci dessous.
Merci de votre aide précieuse.
bien cordialement
Damien,
Merci de me faire parvenir les captures d'écran des menus " reglage du reseau" et "réglage de l'interface" en vous connectant à votre interface PC en tant...
Bonjour,
Suite à un problème avec ma box internet, j'ai dû en réinstaller une nouvelle mais mon alarme reste activée dans l'application somfy et je ne peux pas changer le WiFi...
Bonjour Nadège,
Afin que je traite votre demande, pouvez vous me communiquer le code MAC de votre LINK.
Vous pouvez le trouvez en vous rendant dans la liste des...
Bonjour, je ne parviens plus à dialoguer a distance avec ma centrale, j'ai le message d'erreur ci dessous.
Merci de votre aide précieuse.
bien cordialement
Bonjour Damien,
Pouvez vous me confirmer que vous avez accès en local à votre alarme via votre adresse IP ?
Si oui merci de m'envoyer des captures d'écran concernant la...
Bonjour je viens de remplacer mon ancien FREEVIA S350/400 (10 ans d'âge) par un FREEVIA LINE acheté récemment. A part le voyant de mise en route, aucun des autres voyants ne...
Bonjour Jacques,
Pouvez vous faire la manipulation présentée dans la vidéo suivante et me dire si cela a corrigé votre problème :
https://www.youtube.com/watch?v...
Bonjour,
J'ai un problème sur certains modules 1810802 installés pour des BSO. Il faut appuyer une vingtaine de fois pour actionner les lames à la montée ou à la descente...
Bonjour Arnaud,
Il semblerait que ce module présente un problème.
Ce produit faisant partie de notre gamme professionnel, je vous invite à recontacter votre revendeur afin...