Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Aucun matériel dans Somfy Protect alors que l'alarme fonctionne ?
Bonjour, L'alarme Home Alarm XL fonctionne correctement avec les télécommandes. Dans l'application Somfy Protect installée sur Android je ne vois aucun équipement et je ne peux...Bonjour Bernard, Avez vous solutionné votre problème ? Bonne journée. -
Perte subite de la prog radio sur rollixo io
Bonjour à tous, Je rencontre le un problème : arrêt subit du fonctionnement radio du rollixo : les télécommandes io ont cessé de fonctionner et la Tahoma indique que...Bonjour Eric, Tentez de ré appairer vos télécommandes en procédant comme il suit : le lien pour la notice de votre produit : https://service.somfy... -
Reception colis SAV ouvert
Bonjour, J'ai bien reçu votre colis, dans le cadre du SAV du kit solaire pour mon portail électrique. Malheureusement le colis était fortement abimé et je pense que vous...Bonjour Sébastien, Notre service client a fait le nécessaire afin que vous puissiez malgré tout être en mesure d'effectuer le retour SAV de votre produit. Nous vous... -
Reception colis SAV ouvert
Bonjour, J'ai bien reçu votre colis, dans le cadre du SAV du kit solaire pour mon portail électrique. Malheureusement le colis était fortement abimé et je pense que vous...Bonjour Messieurs, L'intégralité de la conversation que vous avez eu ce week-end a été dépubliée pour cause de manquement évident aux conditions générales d'utilisation du... -
Impossible d'installer une camera indoor?
Bonjour, J'ai suivi la FAQ (https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera) J'ai essayé +sieurs...Bonjour Benji, D'après les informations dont nous disposons votre caméra a été installée avec succès. Pouvez vous nous le confirmer ? Bonne journée. -
Pourquoi mon voyant ip reste au rouge fixe ?
Bonjour, Je n ai plus acces à mon alarme Protexiom. j ai tenté plusieurs fois la remise à zero .je n'obtiens jamais le long bip de confirmation . mon voyant rouge ip reagit...Bonjour Kamel, Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé. Bonne journée -
Pourquoi mon voyant ip reste au rouge fixe ?
Bonjour, Je n ai plus acces à mon alarme Protexiom. j ai tenté plusieurs fois la remise à zero .je n'obtiens jamais le long bip de confirmation . mon voyant rouge ip reagit...Bonjour Kamel, Pourriez vous reprendre la manipulation suivante en ayant préalablement remplacé le câble Ethernet de votre centrale et le port de connexion au dos de la box... -
Connexion portail alarmsomfy.eu impossible. J ai perdu mon nom de domaine.
Bonjour, Nom de domaine perdu. Connexion impossible. Merci de m aider Merci,Bonjour Jérôme, Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de vous communiquer votre nom de sous domaine. Bonne journée. -
Suppression d'un domicile dans Somfy Protect
J'ai un domicile en doublon dans mon application Somfy Protect. Lorsque j'essaie de supprimer l'un des domiciles, l'on m'indique que c'est impossible "Impossible de supprimer un...Bonjour Victor, Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via l'onglet "Mes services" de l'application Somfy Protect. Bonne journée -
Code pin correct mais box déja activée, mail de confirmation non reçu ?
Comme beaucoup d'utilisateurs, je reçois le message en titre, code pin correct mais box déjà activée. J'avais cru lire que j'allais recevoir un mail de confirmation, mais je ne...Bonjour Sébastien, Nous venons de vous renvoyer un mail d'activation. Le lien contenu dans celui-ci expirera dans 24h, nous vous invitons à le valider d'ici là. Bonne...
