Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Déconnection wifi du link home alarme advanced
Bonjour, Je possède un système d'alarme home advanced depuis 15 jours. J'ai été confronté à deux reprises à des déconnections du module link malgré qu'il se trouve à côté de...Bonjour Julien, Pouvez vous vous assurer que le link soit bien connecté au réseau wifi en 2.4 GHZ de votre box internet. Pour ce faire, merci de suivre la procédure... -
espace de stockage vidéo introuvable après activation
Bonjour, J'ai activé le stockage vidéo en ligne sur mon compte OneDrive, à partir de l'application SOMFY PROTECT. Tout semble avoir fonctionné, l'application me dit qu'elle a...Bonjour Georges, Je vous invite à consulter cette FAQ : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001152798?_ga=2.255820040.1262017312.1630913570-1523310617... -
actions sur les VR à l'activation alarme Link
Bonjour, Lorsque j'active l'alarme avec badge ou application, les volets roulants se fermaient et inversement en cas de désactivation. Or, ça ne fonctionne plus depuis qq jours...Bonjour Jean-François, Le défaut persiste t'il à l'heure actuelle ? Bonne journée. -
Somfy outdoor haut parleur défectueux ?
Bonjour, Petit souci, installation de 2 somfy outdoor camera vendredi, les 2 caméras marche bien seulement, il est impossible d'utiliser le micro du téléphone pour...Bonjour Thomas, Merci de nous communiquer le N° MAC de la caméra avec laquelle vous rencontrez le défaut. Bonne journée -
Connexion LINK SOMFY Protect à FREEBOX POP
Bonjour, Cela fait 3 heures que j'essaie de reconnecter mon LINK à ma nouvelle Freebox POP via WIFI. J'ai découvert des infos sur votre "communauté : "Pas de WPS, pas de...Bonjour Eric, Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link ? https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme... -
Déclenchement intempestif home alarm ?
Bonjour, Je suis équipé d'un Somfy home alarm. Suite a l'installation de celle ci il y a environ 3 mois, j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs, un jour un intellitag...Bonjour Christophe, Pourriez vous nous envoyer une photo de l'Intellitag ayant été signalé comme ouvert en ayant préalablement retiré le capot afin que nous puissions avoir... -
Connexion link après changement box
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter mon link malgré les différentes solutions (config wifi, utilisation 2 smartphones) Son adresse mac est 6C0B84769746 Merci,Bonjour Matthieu, Je vous invite dans ce cas à supprimer votre installation et à reprendre l'appairage du Link. Pensez à reprendre une installation en positionnant le Link... -
Problème pour installer des nouveaux composants
Bonjour, J'ai changé de téléphone il y a longtemps j'avais installé l'application sur mon ancien iphone et depuis il m'est impossible de rajouter des composants sans cet iphone...Bonjour Geoffrey, Merci de nous communiquer le N° MAC de votre équipement https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme... -
Badge ne marche plus
Bonjour, Je viens de rentrer chez moi et mon badge ne marchait plus pour désactiver l’alarme.. j’ai changé la pile, desinstaller le badge et decharger tous les boutons. Rien...Bonjour Marie-Christine, Pouvez vous essayer de ré appairer ce badge en vous positionnant à moins d'un mètre en champs libre du Link ? Cela fonctionne t-il ? Bonne journée -
Problème avec un intellitag défectueux
Bonjour, J'ai acheté le kit home alarm le 23 novembre 2019, ainsi qu'un pack de 5 intellitag supplémentaires. Malheureusement, je pense que j'ai un intellitag défectueux. En...Bonjour Philippe, Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé. Bonne journée.
