Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Equipement déjà connecté, installation impossible... (?)
Bonjour à toutes et à tous, J'ai récemment acquis une caméra de sécurité "Indoor" (d'intérieur) et j'ai profité de l'expérience d'un ami pour lui demander de m'aider à...Bonjour Sylvain, Le nécessaire a été fait afin que vous puissiez à présent appairer votre équipement. Nous vous recommandons de procéder à l'appairage Wi-Fi en positionnant... -
Télésurveillance ne marche plus ?
Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...Frédéric, Entendez que nous sommes navrés que la réponse apportée ne vous satisfasse pas ! Cependant nous partager des évènements datant de plusieurs mois ne changera pas... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Geoffrey Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée. -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Guillaume, Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée. -
Problème de connexion du link home alarm ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un télephone android et à l'étape...Bonjour Anthony, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée. -
Problème de connexion du link home alarm ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un télephone android et à l'étape...Bonjour Philippe, Votre Link ne remonte pas sur nos serveurs, nous vous invitons à partager les captures d'écran du réglage des pré requis de votre box internet correspondant... -
Connection link Hom alarme au cloud somfy en echec?
Bonjour, Connection du link Hom alarme au cloud somfy en échec suite échange du link tombé en panne et changement box fibre. Prérequis paramètres box vérifiés et conformes...Bonjour Bernard, D'après les dernières informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à appairer votre Link au réseau wifi de votre box. N'hésitez pas à nous solliciter... -
Mise en route de la caméra intérieure en cas d'intrusion?
Bonjour, Suite à mon message précédent, je souhaite vous soumettre la question suivante: Je dispose d'une alarme home keeper pro, avec des détecteurs de présence, 2 sirènes et...Bonjour Bernard, Votre caméra n'enregistrera pas de séquence vidéo si vous désactivez la détection de mouvement de celle-ci. Bonne journée -
Déconnection wifi du link home alarme advanced
Bonjour, Je possède un système d'alarme home advanced depuis 15 jours. J'ai été confronté à deux reprises à des déconnections du module link malgré qu'il se trouve à côté de...Bonjour Julien, Pouvez vous vous assurer que le link soit bien connecté au réseau wifi en 2.4 GHZ de votre box internet. Pour ce faire, merci de suivre la procédure... -
espace de stockage vidéo introuvable après activation
Bonjour, J'ai activé le stockage vidéo en ligne sur mon compte OneDrive, à partir de l'application SOMFY PROTECT. Tout semble avoir fonctionné, l'application me dit qu'elle a...Bonjour Georges, Je vous invite à consulter cette FAQ : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001152798?_ga=2.255820040.1262017312.1630913570-1523310617...
