Forum Somfy

Problème réseau GSM ?

Bonjour, Fin 2015 j'ai installé une ProteXiom Premier Gsm, qui m'a donné toute satisfaction. Fin juillet, plus moyen de recevoir des SMS d'alerte, l'icône Y est en rouge. Je me...

Roger C.

Roger C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Roger C.

Date: 31 août 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Roger, Je vous invite à ouvrir votre centrale GSM pour démonter tous les éléments du module GSM. Retirez la carte SIM, puis la batterie, puis l'antenne et enfin dévissez le...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

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: D007681F-47F1-46C...

: 260 ko

: 30 août 2021

: Traité

Télésurveillance ne marche plus ?

Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...

frederic D.

frederic D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: frederic D.

Date: 30 août 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Frederic, Je vous confirme que le fait de désactiver l'alarme arrête la procédure de prise en charge par le service de télésurveillance. Lors des 2 autres tests...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

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Comment régler la sensibilité de ma sirène extérieure ?

Bonjour, Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...

Catherine D.

Catherine D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Catherine D.

Date: 19 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Arnaud, Votre demande est toujours en cours de traitement auprès de nos services. Je reviens comme convenu vers vous dès que j'ai un retour de notre service...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Baisser sensibilité sirène outdoor caméra suite déclenchement intempestif ?

Bonjour, la sirène d’une de mes outdoor caméra se déclenche suite au passage du camion des éboueurs, elle est vraiment proche de la rue et celle-ci est trop sensible. En...

yacine K.

yacine K.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: yacine K.

Date: 1 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Frédéric M.

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Bonjour Yacine, Afin de faciliter le traitement de votre demande nous vous invitons à ne pas multiplier les post. https://forum.somfy...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

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Déclenchement intempestif sirène caméra outdoor ?

Bonjour, Je viens d'installer une alarme Home avec une caméra intérieure, une caméra extérieure et une sirène extérieure. Somfy Protect sur IPhone. Hier soir le 7/08 en...

Philippe G.

Philippe G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Philippe G.

Date: 8 août 2020

: il y a plus de 5 ans

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Frédéric M.

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Bonjour Yacine, Dans ce cas nous vous invitons à ré installer la caméra, le déclenchement cessera une fois qu'elle sera reconnectée au réseau Wi-FI. Bonne journée

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

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probleme connexion application Somfy?

Bonjour, Problème de connexion à application Thermostat connecté. J'ai enregistré mon thermostat connecté, mais lorsque je me connecte à l'application Thermostat connecté avec...

François D.

François D.

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Thème: Chauffage

Nom de l'auteur: François D.

Date: 18 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Veronique, Merci de nous communiquer le N° MAC de votre caméra comme indiqué via le lien ci dessous : https://forum.somfy...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

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Abonnement mensuel au service de Télésurveillance

Bonjour, Disposant d'une alarme Somfy Home Advanced, je souhaiterais prendre un abonnement au service de Télésurveillance pour cet été. Il est indiqué que cet abonnement...

Vincent

Vincent

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Vincent

Date: 21 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Myriam, Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de ne pas multiplier les post sur un sujet identique. Nous vous invitons à suivre ce lien afin de...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

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Alimentation défectueuse home alarm advanced

Bonjour, J’ai un système home alarm advanced acheté la semaine dernière. Que je le connecte en Wifi ou maintenant en réseau GSM, le témoin lumineux de l alimentation s’éteint...

Audrey V.

Audrey V.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Audrey V.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Audrey, Nous ne pouvons pas lire les images envoyées par message privé, merci de les reposter sur le fil de discussion. Bonne journée

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 3 septembre 2021

: il y a plus de 4 ans

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Désactivation impossible de l'alarme, Link détruit

Bonjour, Mon Link ne fonctionne plus du tout (détruit) mais mon alarme est toujours activée. Je ne peux bien entendu pas la désactiver. Un installateur d'alarme va me...